雅虎,作为一个在全世界范围只能排第二的搜索引擎,在中国只能勉强排到第三名的搜索引擎,说句老实话,表现不怎么好,不谈雅虎中国现在已经变成了一个彻底的二流门户,也不谈雅虎的技术多么牛X,最近,只见雅虎中国的副总裁张女士到处炮轰谷歌、百度。左攻谷歌“谷歌的流量是买的”,右轰百度“百度在第三代搜索上已经落后”。
对于这种攻击性强的语言,笔者一向是不认可,且不谈雅虎在中国搜索引擎市场上的份额的逐步下滑,行业竞争,自古有之,依靠语言上的炮轰,或者言语之间否定对手,是否明智,值得深思。也许,这种攻击性的言论反映了雅虎在百度在中国市场上节节领先,谷歌在奋起直追的市场状况下内心的丝丝不安呢?
其实,对于搜索引擎的好坏来说,真正有评判标准的掌握在用户手中,用户的搜索体验是最好的评判标准,其实用户的要求很简单,只要快速准确的找到自己想要的信息就足够,再一个就是用户使用习惯的问题。现在的百度已经在朝提高用户黏度,培养用户的使用习惯这个方向努力很久了,但是遗憾的是雅虎中国在这方面的着力并不多。雅虎的精力放在了将yisou从一搜搁置,又做成易搜,在门户和搜索引擎之间摇摆,从门户改为简单的搜索框,又从搜索框变身为门户。过去的这些时间,雅虎中国只是不停的在拿用户的体验来做测试,给人的感觉非常不具备连续性,非常的不连贯。
从当年废掉一搜,我就知道了雅虎在中国将彻底堕落下去,在当时,一搜的声势几乎快赶上百度,就在紧要关头,如果当年雅虎在加油一把,超越百度不无可能,但是雅虎在当时做了让竞争对手偷笑不已的举动,把一搜这个品牌给废了。据未经确认的说法是雅虎要把周鸿祎的痕迹抹去,但是我看来,内部的纷争不能左右企业的走向,如果让这些内部纷争和恩怨让企业的产品改弦易辙,那这个企业是不成熟的。时至今日,雅虎尚无勇气去捡起一搜这个品牌,而重新树立了易搜这个相对陌生的品牌。
到处炮轰谷歌和百度的张女士,我曾在厦门SES2007年度大会上偶遇,因当时公司参加SES展会,张女士做完演讲,我曾提及我们对雅虎搜索竞价的一些疑问,张女士曾说回北京后,帮我征询,因为我在公司负责竞价的一些事宜,偶有疑问,常常向搜索服务商发邮件咨询一些事情。无论是谷歌还是百度还是雅虎,我们都是他们的客户,每次有问题,我都会向他们发邮件征询,谷歌和百度总是第一时间内给我回复,甚至会电话沟通,但是雅虎,我多次发邮件竟然无人回复,在厦门偶遇张总,也是当时答应我帮我征询,但是亦无下文。
搜索引擎,用户体验和客户服务是王道,万变不离其中,脱离这两点,其它一切都是过眼烟云,技术、概念等等只是虚幻,技术变革更新太快,概念年年有之,唯用户体验和客户服务方为永恒之道。