2007年4月27日上午9点50分新网DNS服务器硬件出现机械故障，致使众多用户网站无法访问，当日10点45分DNS服务器恢复运行。因各地数据同步需要一定时间，新网于4月28日凌晨4点完成所有数据的更新，其所涉网站的DNS解析服务全部恢复正常。
对于此次DNS服务器故障事件，新网一直积极应对，事发后立即专门安排人员加班抢修，并自27日起接连发出多份相关公告，公告内容中不仅向用户公布了故障处理情况，也对于给用户造成的不便表示了道歉。今日，新网又就此次DNS服务器故障事件发出最新赔偿公告。具体公告内容如下：
尊敬的新网用户：
您好！
对于2007年4月27日上午9点50分新网出现的DNS服务器硬件机械故障，新网决定对受影响的用户赠送一个50兆的新网高端邮局产品（使用期限为一年），每个邮局可以开5个账户，具体赔偿办法如下：
1、 赔偿对象：2007年4月27日之前在新网注册域名，并于故障发生时使用新网DNS服务器的用户；
2、 赔偿方法：用户以邮件的形式在规定时间内，发送赔偿申请至email@xinnet.com信箱，经审核后，新网于5个工作日内回复赔偿申请；
3、 赔偿申请时间：2007年5月15日至7月15日
对于此次故障给您造成的不便和损失我们再次表示诚挚的歉意。
最后，感谢您对新网一如既往的支持与合作！
北京新网数码信息技术有限公司
2007年4月29日