商务部电子商务和信息化司负责人就近日发生的淘宝商城新规事件接受采访时说，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。
该负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。
【导火索】：
淘宝商城大幅提高服务费 7000小卖家围攻大卖家
此次事件导火索正是来自10月10日淘宝商城正式启用的新规，这一点也得到了淘宝商城自己的确认。按照新规，服务费是从原先的每年6000元的基础服务年费提高至了3万元和6万元两档，那么淘宝商城称，如果商家能够通过销售额和消费者服务平分来考核，将会部分或全额退还给服务费。
淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法应该说引发了部分中小卖家的激烈反对，他们通过了恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行了集体攻击以发泄不满。
【淘宝新规】：
淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%;其次，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛;第三，增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四档。
保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元;专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元;经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元;“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元;“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
【双方僵持】：
淘宝商城坚持淘宝新规 要建信任体系
事发之后，马云12日连发两条微博，称“赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。”马云表示，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!”他同时表示，即便到今天也“从未要求过淘宝一分钱的利润。”
淘宝商城CEO张勇说：“淘宝商城必须是真正企业化经营场所，为消费者提供高品质的商品和服务，建造品质之城，这是我们的衡量标准。”张勇表示，将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营，在这过程中，商家以往的历史交易、累计信用这些都可以相应转换且不受影响。
中小卖家认为被当猴耍
“淘宝集市进驻不要钱，但要旺铺推广等都要收费。”一位江苏卖家说，商城的优质买家更多，而集市盘子大打广告说不定花钱更多。“当初将我们拉进商城，现在不能说赶走就赶走。”