目前，国内旅游90%都是随团进行，各旅行社在为旅游者安排交通食宿、代办出入境签证手续等方面有相当的经验，可以伪旅游者提高较多的方便，但由于旅游者有不同的兴趣爱好，为了亲身体验景点的特色，“可看到不一样的风景”，越来越多的人们开始尝试“自助旅游”无论哪种方式，都可以利用互联网的时空和互动优势，也就是说，电子商务既适用于随团出游也适用于散客旅游。
随团旅游即消费者通过互联网寻找满意路线和旅行社。直接订购或通过电子邮件联系旅行社的服务。散客旅游应用电子商务可使消费者通过互联网收集行程中所需的一切信息，包括食、住、型、游、购、娱等六方面，在网站自制出游计划，并预定所需的车、船、飞机票等。
旅游网站是旅游业开展和应用电子商务的阵地，通过各类旅游企业的加盟，更加快捷有效地位旅游业提供以下主要的服务功能;
一、旅游信息传播
互联网作为“第四媒体”，大大拓展了旅游信息传播的时空范围。以旅游网站传播旅游信息，具有广泛性、即时性和互动性三个显著的优点，旅游景点网站在网站上可以24小时不间断地发布信息，招徕旅游者。旅游企业亦随时随地更新自己的旅游信息，从旅行常识到景点气候，从车船航班到小吃古玩，无所不包。旅游者还可以在网站那里直接留言或参与讨论，即使传递自身的信息，比以往任何的传播方式都更加有效。旅游业自身在互联网可以提供行业路线、街道地图、旅游指南、天气预报、景区地图、租车信息等，还可以做一些与游客的联系、实时票价、起飞、抵达时刻传播等。
二、旅游产品研发
旅游网站充分利用互联网的双向互动的特点，使旅游者直接参与旅游产品的设计，开发、和实
' 施。“个性化”是最具特色的全新服务，它基于包括旅游者个人兴趣爱好、性格特点，出游倾向等指标的“个性数据库”，通过特定的程序流程进行组合搭配，从而使旅游者量身定做旅游产品，如：提供意向中目的地，为旅游者考虑到旅游特色、风俗习惯、交通习惯、安全状况、货币兑换、时间预算、注意事项等内容，使旅游者，获得最佳的旅行享受。
“个性化定制” 是对传统行业的最大突破，旅游线路一旦形成，旅游者可以将其放在旅游网站的“网罗”对该线路有兴趣者，集结诚团以达到规模效应，从而获得更优惠的消费价格，“个性化”定制方案并不排斥旅行社这个传统的旅游中介机构的参与，上网完成的旅游计划，交给旅行社实施，也是不错的选择。
三、旅游商务交易
1、旅游电子商务BtoC模式
即旅游企业向旅游者提供的网站预定服务，网站旅游者可以根据客人计划出游的时间、地点、食宿条件等要求提供一系列旅游方案供选择，预定旅游线路，可提供在线预定服务，包括旅馆饭店订座、订房间、订机票、车票、船票、汽车租赁等，方便游客与航空公司、旅行社，酒店等的联系。这类预定服务往往通过各种折扣吸引用户。旅游业最初的网上生意最大的是机票订购，1996年美国利用Lntemet订票成交额就达2.76亿美元，据美国旅游业协会1997年11月的一份调查报告显示，有1380万美国人利用互联网制定旅游计划，630万人通过互联网预定房间。
在互联网建立网站的旅游企业还可为其全球客户提供更全面的服务。很多连锁酒店或酒店联盟通过建立“常驻旅客系统” ，多渠道收集旅客的基本信息，存入信息中心的数据库中，每个分店都可通过网络访问信息中心的旅客数据库，了解每位旅客的特性和偏好，旅客只要持有标明其身份的智能卡在任何一家分店均可享受折扣和周到的服务，即使是第一次到来也能用到最喜欢的香皂，这就是建立在网络信息系统的基础上的酒店运营方式的粗略描述，也是旅客纷纷成为旅游网注册用户的原因。
2、旅游电子商务BtoB模式
即旅游企业之间的交易和合作模式，旅游网站为旅游企业提供了交易平台，可在网上推销旅游产品，联系和寻找更多的合作伙伴，进行业务谈判，协调世故纠纷等。大型旅游企业为在互联网上占有一席之地，十分重视创建自己的网站，树立国际形象，中小型旅游企业也可利用大型旅游网站的技术资源优势和品牌声誉，在其提供的栏目中注册，以获得更多的关注。
四、旅游相关服务
旅游网站最大限度地整合了一切旅游服务，包括旅游投诉、旅游保险，旅游者俱乐部、旅记发表等，这些将帮助旅游者解决行程中的困难和正确处理纠纷，维护旅游者的权利，并为旅游增添更多的乐趣。
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