新华网杭州4月28日电(记者张遥、张道生)“淘宝网从来没有纵容售假，相反网购能将整个交易流程保留下来，只要售假就能查出根源在哪里，让诚信直接产生价值。网购或许是打击假货的最好途径。”27日下午，阿里巴巴集团董事局主席马云在杭州针对近期关于淘宝售假的质疑作出回应，并首度公开淘宝网近年来打假维权的详情。
马云说，假货并不能带来更多利润，而是恰恰击中了淘宝模式的两大命门。“买家因为买到假货流失了，卖家的店因为失去信誉开不下去了，这两个后果会要了淘宝的命。”
据介绍，在淘宝网上，消费者可以24小时随时通过网络举报维权并查询投诉进展。2009年，淘宝将“举证责任倒置”引入普通消费领域，推出“买家申诉、卖家举证”制度，降低了消费群体维权的难度。从2010年起，淘宝网先后投入3亿元消费者保障基金，消费者在淘宝购物出现纠纷、未能与卖家达成有效协商的，由淘宝网先行垫赔。
根据淘宝网公布的数据，2010年淘宝网上的会员数达到3.7亿，每天访问人数超过6000万。2010年全年，淘宝网接受并处理了216万起消费者维权投诉，占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。
“淘宝的投诉量远低于线下市场的投诉量。制假售假并不是因为网购才存在的，它是线下商业模式早就有的一颗‘毒瘤’。只要可追踪，犯罪的成本就高了，假货问题就可能被解决。电子商务的透明度让假货被看得更清楚。”马云说。
据介绍，2010年淘宝网的员工总数是4100人，其中有2000人专职负责维权。淘宝网2010年全年处理侵权产品1400万多件，处罚的卖家超过59万人次。
“这大概是全中国甚至全世界最庞大的公司内部维权团体，由此也可以看出淘宝为了打假维权付出的成本。”马云说。
谈到电子商务平台在维权中遇到的难题，马云说，淘宝能追查出售假的根源在哪里，但并没有执法处置权。“网购中的假货就像人脸上的麻子，希望有关部门加强执法力度，我们找到了这个麻子，就把这个麻子挖掉，否则麻烦会越来越大。”
