如今团购可谓是遍地开花,发展势头火热之程度一点都不比当前的房价问题差。地点上,从发展之初的一线城市到如今的二三线城市;内容上,从团餐饮美食等基本商品,到旅游门票等,甚至是团iphone等“奢侈”品。如今,消费者随时随地,都可觅见团购的身影。出门请客之前,先看看有没有合适的团购,似乎已经成为一些团客的习惯。商家们也是,削尖脑袋地把自己的商品与团购扯上关系,在各行各业的激战中,团购似乎是他们的一根救命稻草。
但是,团购的魅力真的有如此之大吗?消费者眼里的团购真的这么完美吗?其实在大红大紫的光鲜外表下,各团购网的背后的“故事”是多之又多。并不是每个团购网站都是消费者心中物美价廉的天堂。下面我们就来一一例举当前,大多数团购出现的问题.
首先,团购陷阱----因为目前团购网站准入门槛低,网站良莠不齐,有些不法团购网勾结诚信缺失的商家以低价团购的名义,出售无质保的商品。有些团购网甚至应商家要求,在被团商品菜单下贴出与实际商品不符的图片,或者是做出虚假的广告来吸引更多的消费者。
其次,售后无保障----团购网在与商家协商时,关心的是如何把价格压低来吸引顾客,很少在乎商品的质量和商家的服务质量。在消费者团购成功后,他们就把责任推给商家,自己忙赴下一商家。而在商家那里,消费着一进门可能就被贴上是某某团购的顾客,在服务员立刻拉下来的脸上,消费者分明的读出了“你出的是低价,而且我钱已到手,没必要将你看做上帝了”的弦外之音。在此种阵场下,许多消费者立即觉得自己矮了一截,所以对大打折扣的服务也只能忍气吞声。
最后,消费者维权难----许多团购网和商家在消费者表明自己权益受到侵犯时他们就互推责任,甚至抓住中国消费者“多一事不如少一事”的心理,故伎重演的向消费者灌输“出低的价钱,所以相应的商品和服务质量也会低”的思想。而且如今团购网行业还很不规范,这些都是造成消费者维权难的因素。
顾客就是上帝,相信这个世人皆知的道理,每个商家和团购网站长也懂,但是真正能把顾客的感受放在第一位,以顾客的需求为生存理念的商家少之又少。笔者认为,越是在这个利益熏心,物欲横流的现实中,诚信的商家就越有生存下去的希望。团购网作为一种新兴的电子商务方式,若不想在在“百家争鸣中“昙花一现,就必须认清以上几点,获得消费者的信任。
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