笔者的一位朋友讲述他在留学时,所了解的当地电子商务市场。听完之后感触颇深，希望大家可以多了解国外电子商务市场的运营模式，从而看到国内所具有的优势，并且吸取他人长处，使得自己更加完善。笔者进行了几点总结分析。
一、购物者的消费心理：在国外消费者并不很关心产品的价格，便宜并不能决定一切。所注重的是产品第一印象、美观、实用性以及全程的服务质量为评判标准;国外消费者可以说没有砍价的过程，只要认为这个产品合适自己，并且服务一流，那么他们就会掏腰包;国外人非常爱面子，在中国消费者购物心理通常喜欢占小便宜，那么一份价格一分货，大家心里都清楚，所以国内高质量产品竞争，并不一定要从价格战入手，在全程的服务质量，和售后响应作为竞争的切入点，也是非常可行的，长期下去，客户粘度会不断增强。
二、产品质量和服务：在发达国家，产品的包装、质量、品牌，没有太大差异，质量相对较高，很少出现质量有巨大差异的同类产品。服务方面，从导购，到送货以及后期的售后做的无微不至，如果在品牌店买到了假货，那么店家是要受到相关法律制裁，并处以高倍数的罚款，笔者的前辈在这时候，突然冒出了一句，如果在品牌店买到了假货，那么就相当于彩票中了头奖;国内的同类产品质量，相对存在比较大的落差，中小企业比较不注重服务，有的甚至是忽略了这一点。
三、新老客户的开发和维护：国外对于开发一个新客户是极为难的，比如在日本需要购买一部手机，是根本不用因为价格而发愁的，日本通信行业的竞争可以说到了难以想象的地步，比如想购买一部iphone，销售人员可以免费送你，只要每个月按照一定的消费额度，进行充值。ok那么这部手机就是你的了。在服务方面，比如一台笔记本用了3天就坏掉了，那么售后人员会及时的到客户指定地点进行维护，如果需要带回，那么就连包装箱子都会提前预备好带去。在国内，有几家企业可以做到这种地步呢，虽然国情不一样，但是一些企业只要提升些许服务，那么竞争力会增强很多。
四、小众化细分市场做到极致：上述所讲，可能大家认为这样做有难度，不好实现，那么笔者就说下日本是怎样把服务做到极致的。小众化细分市场，国外的小企业、小团体，比如做手机链，那么这家小企业就全是手机链，但是有几千种，上万种。只针对这一类做。只有把产品项目，做精、做专，就不怕市场小，越小的市场，相对就越容易竞争。
市场竞争度：在日本如果店家出现问题，是没有协调的余地，直接进行惩罚，顾客为上、保证质量。为了提升位客户的粘度，把服务的超高速、高质量作为指标，时间就是客户的金钱。国内，不只是线上商家，也包括了线下的实业，没有注重用户体验，还是有待提高的。在这里提醒各位，不要忽视了中国的消费能力。以上就是目前国内外的商务市场对比。
原创：灵龙A5首发 作者博客： www.mylinglong.com(欢迎大家拍砖)
