这段时间论坛的兄弟们大多数都在研究淘宝开店这一块，事实证明要经营好一个淘宝店铺还是有相当的难度的。现阶段，好像店铺内部的问题都基本上得到了解决。包括信誉问题啊，店铺的装修问题之类的。一切都准备停当之后，很多兄弟的状况是：店铺华丽丽的摆在那儿，几天没一单的成交。竞争日益激烈，网络上的竞争手段更是天马行空，突破底线。
废话不多说，我本身也在准备开店，所以今天就边写边试着分析一下，在网络上购物的消费者心理，对于我们面对的客户的一点判断。
第一个，个性化。本身网民这个群体的年龄段大体来说还是年轻人居多，能够在网络上购物的年轻人，我想多多少少有一些个性化的心理。一个老古董是不会认可网上购物的。那我们针对年轻人，就关系到我们产品的选择，也要相对趋于个性。个性提现在任何方面，比如个性化的服务，个性化的品牌，个性化的文化内涵等等。之前看到淘宝上有卖个性化定制图案衣服，销量虽然不大，但生意非常稳定，价格也相对比较高。卖的就是一个个性，每个人的衣服都可以不一样，都是独一无二的。所以产品才备受青睐。虽然根据产品的不同，实现起来各有不同的属性，我们也应该尽量体现一个个性化的状态，满足消费者的心理需求。
第二个，互动性。网络上最便捷的地方就在于一个沟通，一个信息的传达。产品方面要把每一个细节都表达清楚，各种功能用途效果方面，做到尽善尽美。最关键的一步就在于沟通了，在网络上沟通跟现实中是不一样的。可以施展更多的语言技巧，耐心的解答客户的每一个问题，形成良好的互动。其实只要有人在用即使通讯工具在咨询你了，这中客户的意向性是非常强，一个优秀的客服不会放过任何一个主动来咨询的人。那这个互动性就体现在这里，现实中买东西，很多年轻人不大好意思问太多，但是在网路上，往往可以咨询很多方面的问题，这也是一个选择网购的原因。所以这一步要做到位，才能满足消费者的要求。
第三个，便捷性。现在的年轻人，大部分都是宅在家里，不愿意出去逛街所以才选择网上购物。那我们就需要把现实中不足的地方在网络上做到最好，那就是一个便捷。不用逛太久就能找到自己满意的东西。这个主要就是店铺结构方面要做到位，没一个分类都要精确细致，让点进店铺的客户能快速的找到自己想要的宝贝。然后宝贝描述下方也应该做一个店铺的导航，把所有宝贝的位置结构清晰的展示出来，给消费者最便捷的体验。这一步至关重要。
第四个，趣味性。现阶段，中国的网民乃至世界各地的网民。在网络上无非就是寻找符合自己喜好的趣味，大家可以看到，中国互联网这几年几度掀起网络流行文化热潮。很多流行语都上了春晚之类的现实中的场合。所以在网络上购物，如果商家能符合网民的某些趣味性，那么效果也是事半功倍的。网络上很多有趣的东西，我想大家多多少少都有一定的了解。每过一段时间都会有一个网络热点的时间出来，都会产生一些流行语。某些冷笑话，某些在网络上风传的段子。都是一个网络趣味的体现。我们只要把这些东西合理的应用到我们的店铺当中来，我想也是一个不错的效果。
好，今天就扯这么多。
本文首发：淘宝大学bbs.taobaozhuan.com 作者：乌鸦