2010年2月2日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，作为2010年淘宝消费者年重要举措，即日启动网购纠纷“首问责任制”。同时，淘宝网首次对外公布2009年网购维权情况显示，1-5钻等级的卖家售后服务最好。
淘宝网消费者维权部负责人陈庆探说，从2009年数据看来，1-5钻的卖家售后服务做得最好，平均100笔需要沟通处理售后的网购交易中，只有2笔最后上升为需要淘宝工作人员介入的处理的交易纠纷。而心级卖家和皇冠卖家这个笔数大概在3%—4%.另外，淘宝向社会公开承诺：绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第 一时间得到保护。
陈庆探分析，这是因为心级卖家因为是初入门，在许多操作，运营方面不是特别熟悉，许多时候是技术问题导致了售后服务不到位最终导致纠纷投诉。而 皇冠级卖家一是因为交易量相对较大，人手不够或者其他原因导致售后服务不到位。1-5钻的卖家大多是2、3人店铺或者夫妻店，他们正在成长阶段，看重每一笔交易，即使买家一个细小的诉求都能得到及时的处理和反馈。同时，钻石店铺的交易量相对皇冠卖家小，也有多余的精力和时间对每一笔售后进行充分跟踪处理。