据了解，不少淘宝店铺都开始在各大院校招聘，主要是客服这类。距招聘人员介绍，随着店铺越开越大，现在的客服已经不是像以前那样只需要坐在电脑前敲键盘，已经发展到了各种细分的任务，比如店铺推广、售后服务和客户跟进服务等，而根据分工的不同，在薪酬待遇上也有较大的差别。
一间在现场面试的淘宝店主表示，他主要是注重客服的能力和接待能力。除了要求打字速度等等传统要求之外，还需要考察临场应变能力，因为头脑灵活的客服不但可以挽回损失，还会给店铺带来更多的订单。
随着店铺信用的增加，销售额也大幅提高，接待顾客、准备货源等等越来越复杂，因此很多店铺从以前的1人小店，发展到了现在有销售团队、广告团队、售后团队等严格的分工，仿佛一个公司。客服也顺应这个发展，发展成了多个分类。
客服的薪酬待遇根据工种的不同也有较大的差别，例如主管销售的客服会得到相应的提成，主管推广的客服会根据广告效果也有相应的提成，售后的客服会直接与顾客的满意度来挂钩，如果有顾客投诉，还将会扣款。
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