继重拳打击外部炒作信用黑色产业链后,淘宝网近日宣布将拿出一亿元来支持打假行动和建设网购保障,开展车轮战式打假运动。11月18日淘宝的“全民维权”倡议,已经被市场看作是吹响了新一轮全民打假的“号角”,而淘宝也将成为多方力量聚合的枢纽和打假的核心力量。
“为了维护淘宝平台良好的购物环境,创造新的商业文明,淘宝网将组建专门的打假团队,严厉打击违规及售假商铺,还设立举报邮箱dajia@taobao.com,鼓励消费者和企业向淘宝举报相关制假售假行为。”淘宝表示。据悉,淘宝也会将发现和掌握的有关信息、证据提交给相关厂商企业和工商、公安、消协等相关部门,将打击假货之风从淘宝延伸到线下,一同打击社会上制假售假的黑色产业链。
淘宝透露,将投入一亿元搭建维权平台,这一亿元中的一部分将继续用于网购保障基金,此前,淘宝已经宣布成立2000万的全网购物保障基金。消费者如果在淘宝网上买到假货,将第一时间获得保障基金的赔付;另一方面,打假是要成本的,一亿元中的另一部分将用于建立专业打假团队和打假过程中需要的花费,此次淘宝打假不仅只针对平台上存在的售假现象,还会和厂商配合,调查取证,更将联合相关职能部门延展到线下的制假源头和售假渠道,还会牵扯到异地调查处理等问题。
内蒙古大学刑侦专业教授刘明生认为,互联网平台的交易透明性很大程度上降低了消费者的信息发布成本,通过购物网站设置的相关论坛,警方甚至能够轻松发现犯罪线索。
作为国内网上领先的消费平台,淘宝网自身一直有着较为完善的打假流程与体系,包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。
数据显示,2009年仅化妆品一个类目,淘宝网每月平均下架的假冒商品就超过10万件,而品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明,淘宝网都会在第一时间内协助其完成“打假”。以耐克为例,2008年淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次,下架商品达488360件。截至目前,淘宝网清理假冒品牌商品1946588件,冻结封杀9834家售假的网店。
针对假冒伪劣等信用缺失问题,淘宝的针对性举措一直没有间断过。淘宝更是在2007年推出“消费者保障计划”,具体包括“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、如实描述”等举措。
具体到行业,今年4月份,淘宝网建立了保健品准入制,所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售;9月底,淘宝网要求所有图书都必须录入ISBN编码库才允许上架,而从明年2月份起,淘宝网将要求淘宝书籍/杂志/报纸类目,实行卖家准入规则,要求所有书籍类卖家提供“出版物经营许可证”,这也从一个方面杜绝了假货出现在网络上。
“交易平台本身在交易过程中并不是利益受到损害的一方,的确他们有自律和监管的义务,但从法律意义上讲没有‘打假’的权利。”中国人民大学法学院教授姚欢庆表示。
记者深入了解发现,淘宝网的无奈也确实如此。因为一定需要有品牌所有企业或执法部门提供的法律文件,淘宝才能参与打假。此前阿迪、资生堂、飞利浦等企业的打假行为,淘宝都给予了平台所能提供的最大程度配合,并获得这些企业的认可与赞扬。
“打假,如果停留在打淘宝的盲目阶段,假货并不能根治,只是让假货从一个平台转到另一个平台,从网络平台转到非网络平台。”业内分析,“关键不是打平台,是零售市场的全链条上的每个环节共同打假货。”