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马云的C2B作何解释

王朝互联网·作者佚名  2011-12-20
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淘宝网长期以来一被外界称为C2C模式的代表,但是,日前淘宝网副总裁在谈起电子商务市场时却称:“公司内部自定为C2B,这是马云先生提出的概念。”对于淘宝自称定位为C2B,笔者有自己的一番理解,认识粗浅,如有不对,敬请指出。

此C2B非彼C2B

下面我们来看看人们对于C2B的定义:

C2B是电子商务模式的一种,即消费者对企业。最先由美国流行起来,C2B的核心,是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

B2B、B2C、C2C、C2B之间的区别

B2B是指商家与商家建立的商业关系。例如阿里巴巴、慧聪。B2C就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户,例子:当当、卓越、优凯特。C2C,客户之间自己把东西放上网去卖。例子:淘宝、拍拍、易趣。

C2B,这个概念比较新,意思是由客户选择自己要写什么东西,要求的价格是什么,然后由商家来决定是否接受客户的要求。例如商家接受客户的要求,那么交易成功;加入商家不接受客户的要求,那么就是交易失败。

从人们对C2B的定义来看,其实C2B就是对顾客的一种定制化生产,强调的是聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,达到享受批发商的价格。如果硬要把它说成是一种模式的话,能够进行实际操作的就只有团购这种模式。而团购这种服务,在国内很早就有网站提供这种服务了,比如ebay、篱笆网。从团购的发展历程来看,作为单独的发展模式很难取得大的进展,更多的是作为原有商务模式的一种补充。

其次你可能会说,C2B的表现形式还有个性化定制服务,但这种服务只能嵌入在原有的商务模式当中,本身并不能作为一种模式来经营,其更多的是一种理念,而非商务模式。所以判断独立C2B的能否发展壮大就只能看团购能否发展壮大。

事实证明团购模式很难发展壮大,同样说明了此定义下的独立C2B模式同样很难有所作为。很难想象淘宝会以团购服务作为其下一步发展的目标。

C2B更应该是一种理念而非模式

既然淘宝不会以团购服务作为其发展壮大的下一步目标,那马云提出的C2B到底应作何理解呢?

笔者认为,马云先生提出的C2B,并不是一种商务模式,而是一种服务理念,一种以客户为中心的个性化服务的理念。如果要把C2B和B2B、B2C、C2C一并看作是电子商务的一种模式的话,其可操作,可应用的范围将会很小,几乎不会形成大的商业模式。

所以对于C2B这个概念,我们更应该把其看做是一种理念而非模式。也就是说我们不应该拘泥于C2B的模式,而是应该更多去提取C2B的指导思想,也就是C2B模式的核心理念。不管是团购服务也好,还是个性化定制服务,其核心理念就是提供给客户更加个性化的服务。

就好像组装电脑一样,你可以根据自己的要求和需要组装一台适合自己的电脑,但你很少发现会有很多人一起以团购的方式组装同样配置的电脑。即使有,也是很少的一部分,根本不足以支撑整个产品的销售。

团购服务、个性化定制服务,前者是一种模式,后者是一种理念,拘泥于模式会出现很大的局限性,而看重于理念,则会衍生出很多围绕客户的服务。

C2B应该被融入到所有电子商务模式当中

不管是B2B也好,B2C、C2C也好,顾客的个性化服务都是必不可少的。C2B不应该作为与B2B、B2C、C2C并立的电子商务模式,它是市场发展到一定阶段的必然产物。从传统市场营销的角度很好理解:随着经济的发展以及人们消费观念的改变,价格在购物消费当中的权重将会有所下降,人们对产品质量、样式、材质等方面的关注会有所加强,购物需求也呈现出多样化的态势,甚至将其视为是否决定购买的条件,最终便产生了以顾客为中心的个性化服务理念。其实这一切在传统市场中早就发生过了,只不过,对于新兴的网购市场来说,这一切才刚刚开始!

C2B正确的发展历程应该是这样的,初期以独立运作模式诞生而被大家认知(如团购),最终却以一种理念被运用到所有的电子商务公司当中。

所以你不要认为,淘宝在未来的十年当中会转换其商务模式,马云的C2B只是作为理念融入到经营当中,并不会对原有的商务模式造成什么影响。(文/嵇永进 专栏http://column.iresearch.cn/u/jiyongjin1987/index.shtml)

 
 
 
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