以zappos为例，说明了网店如何构筑自身的核心竞争力，获得更大的市场和更好的发展。随后，海洋科技发现国内一家B2C电子商务网站“番茄树”一点一滴的拷贝了Zappos：愉快的网络购物体验、丰富的产品信息、公司员工博客以及低价的策略，当然，他们售卖的产品都是鞋子。
“番茄树”是一家真正年轻的电子商务公司，今年3月29日正式成立，它的团队都是85后，其创始人黄修源是一个今年刚毕业的大学生。在黄修源的博客里写到了他对zappos的崇敬，这家在线零售商是行业内的标杆，占据了美国约30%的网络鞋类产品市场，并且它刚刚被亚马逊以8.47亿美元收购。Zappos以它一系列传奇式的服务理念为自己赢得声誉，许多美国人在网站上选择自己喜欢的鞋，试穿之后把不满意的再退回Zappos——因为这是完全免费的。
而“番茄树”也正在做与Zappos类似的事。打开“番茄树”网站首页后出现的是醒目的“全场免运费+不满意退款”广告，这里出售耐克、阿迪达斯、匡威、Crocs等品牌的运动休闲鞋，目前产品的款式约有1500个，价格是专柜价的6到8折。对于不满意的产品，顾客可以选择在7日内自由退货。
当然，这家新兴的公司同样面对着众多竞争对手的挑战，其中包括了由虎扑体育论坛贡献大量浏览量的“卡路里”、由百度前高管创立的“乐淘族”，以及“Cosize(酷噻)”、“Okaybuy(好乐买)”等。我们看到的是，在价格和种类上番茄树很难获得十足的优势。
幸运的是，这家网站也并未想在价格上与竞争对手一争高下，正如Zappos始终专注于购物体验，“番茄树”将自身定位于“Web 2.0”公司，挖掘出鞋子在网站上售卖的更多价值，而这种价值同样也是基于用户体验的产品设计。网站成立的最初3个月里，所有的精力被用于完善网站设计——力求清新简单的页面，开发自有客服系统Ftalk、根据顾客收藏喜好而更换个性首页的功能等等。
最近3个月，“番茄树”网站用户数量增长保持在100%以上，最好的一个月甚至有350%，而浏览番茄树的人大多数都会关注一些高端网站，包括很多设计类网站，很显然，“番茄树”已经成功吸引了特定的一部分人群，网站可能将拥有一批中高端的客户，独特的产品设计还为网站赢得了第一笔风险投资。
我们不知道这家年轻的B2C电子商务公司能走出多远，但是借鉴zappos的理念与服务模式，它已经走出了很好的一步。我们谁都不能漠视B2C电子商务的大发展，但是如何在其间获得更多的资源与机会，还需要不断的探索。不过，有一点不可忘却——对用户体验的关注。
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