有人说，以淘宝网为代表的网络购物，改变的不仅是购物方式，更是一种生活方式——这种以C2C形式(个人与个人之间)为主的电子商务，催生出被称为“宅男宅女”的新生群：足不出户，便可购得一切生活所需。淘宝是又一个互联网奇迹，标志着一个网络新时代的到来，网上创建电子商务平台成为新的“钱景”产业。还有人说，当快递行业帮助网络购物实现虚拟与现实转换的同时，它正借着网购的东风一路高歌……
核心提示
2009年8月20日，淘宝网公布的业绩报告显示，今年上半年，淘宝网实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿元，占我国上半年社会消费品零售总额的1.4%。这组数字让人吃惊。网络购物俨然已成为拉动内需的重要渠道之一，网购已走入寻常百姓家，并开始影响人们的消费理念和生活态度。
1、消费与创业
网络购物的新生活定义
“买包零食都要网购”，白领一族的解思扬就是这样的年轻人。从零食、衣服、数码产品到冰箱、家具，所有的“装备”都通过网上购买。令人心动的折扣、五花八门的产品、送货上门的便捷，这就是解思扬眼中的网购。只有两种情况下她会选择逛商场：一种是网上搜索不到或等不及了想要买，另一种是在网上看中了，但不确定是否合适。
先去实体店看，再到网上购买。
开学不久，网上购物风靡开来。一辆电动车、四五箱书、一群学生，许多学校的门口不时出现这样的场景，“网上折扣较多，货到付款，又划算又省事”。
越来越多的网民习惯于价格透明和方便快捷的网络购物，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的最新报告显示，中国网民约4个人中有1个人是网购者。8月20日，淘宝网发布的《2009年度上半年网购市场发展报告》称：中国3.38亿网民中，有近半数是淘宝网的注册会员，其网购用户的增长速度是中国网民的3倍。
业内人士分析，以淘宝为代表的网络购物，改变的不仅仅是购物方式，更是一种生活方式。数据显示，2008年淘宝网共创造了57万个直接且充分的就业岗位，大学生网上创业成为一支强大的就业力量。
古朴的玻璃橱窗，整齐地摆放着别致的手工肥皂，这是大学四年级学生殷力月的家。在另一个房间，淘宝旺旺(网上交易的一种聊天工具)打开着，殷力月正在考虑大学毕业后要不要专职经营自己的网店。
几年前初出茅庐，殷力月选择了相对容易入门的服装行业。她先从康复路批发市场进货，然后选择网上代理，直到现在自己控制货源。
西安小商品市场的欠发达成为网店的发展瓶颈。对在西安开网店的人来说，货源问题是一道迈不过的槛。如果经营小商品，刚入门者一般会选择在康复路批发市场进货，不仅质量、价格和东部沿海城市没法比，款式也跟不上潮流。很多人因此选择网上代理，就是在自己经营的网店卖某个供货商的产品。可淘宝网上相同的产品会有很多人代理，基于同样的批发价，卖家为了出货纷纷压价，恶性竞争导致利润微薄。
“我已经不主打服饰了，现在卖手工肥皂。”殷力月说。购买原材料，自己手工制作对皮肤不具刺激性的天然肥皂，她决定自己掌控货源。
殷力月这样分析市场：很多女性不喜欢市面上的清洁用品，有人对洗面奶、沐浴露、洗发膏里的化学成分过敏，孕妇、婴儿等特殊群体，会“选择”天然植物油(橄榄油、椰子油等)制作的清洁用品。
如今，这个产品种类并不是很多的小店，已得到不少顾客的好评。除了西安，殷力月还有很多江浙沪等地的买家。“做自己的品牌网店，最终将自己的产品推广到实体店。”她的这个想法越来越清晰。重庆的网上买家将殷力月的产品放在格子铺中销售，效果很好。现在，殷力月正筹备着将产品推广到小寨的格子铺里。
在淘宝网，排名靠前的西安网店很多都经营化妆品，广州的网店主要经营服饰，杭州则以茶叶和特产为主。
“要与众不同才能长久发展。”西北大学从事电子商务研究的高鹏认为，开网店要有自己的特色，在西安则要扬长避短。记者调查了解到，西安做得比较成功的是化妆品和鲜花、蛋糕等礼品。“西安有很多化妆品的总代理，全国批货价格一样。”一位经营化妆品的店主说。而鲜花、蛋糕的市场仅限于同城，这种立足于本地的产品是处在其他城市的网店无法竞争的。
2、网购平台
大潜力与小市场的纠结
童豪大学刚毕业，便开始了利用网络平台的创业梦。
他给自己的网站取名“同好网”，面向西安所有高校的大学生，销售的产品以礼品为主。“除开心网外，今年做得好的网站大多不是全国性网站，许多地方主要城市的论坛都做得不错。”童豪说。
CNNIC的分析报告显示，超过四成的论坛(BBS)用户均在网上购买过物品，占全部网民的12.5%，达到网购人群的一半。艾瑞网在2008年中国网络社区电子商务研究报告中，首次提出社区(论坛属社区的一种)电子商务的概念，并分析指出社区开展电子商务的优势：圈子聚集用户，营销更为精准;众口相传，利于商品口碑传播。企业在这样的平台上进行电子商务，推广更具针对性，往往可以引发用户的团购行为。
童豪没有选择单独从论坛做起，而是另辟蹊径，将网上购物平台(商城)与论坛、资讯等整合起来，希望通过浏览资讯、加入论坛等引导消费。
之所以敢尝试在西安创建网上购物平台，在童豪看来，网购市场可能要走向细分。“青岛论坛”和“19楼”今年以来的成功说明，未来几年地方网站有很大的发展空间。淘宝、TOM易趣等的快速发展，让很多人看到了“钱景”。与此同时，丰富的网店和货源鱼龙混杂，便捷的支付宝同时也在挑战异地购物的诚信风险。开拓同城市场，本地的网站平台在快捷和安全性上更有优势：保证提供的产品价格不高于淘宝网且低于市场价格，充分利用同城优势一天内货到付款。
网购的“圈地”竞争还将持续很长时间。CNNIC分析师认为，预计在2016年左右，中国网络购物将进入比较平缓的阶段。
童豪面临的困境是，将商品定位为礼品后，由于货源的劣势而处境尴尬。如何保证商品在价格和质量上与淘宝、易趣等持平，是一个亟待解决的生死命题。当然，目前他面临的最大障碍，是如何让更多的人知道这一平台。
与东部城市相比，西安的网购市场并不活跃。“网络资源的不足、普及率相对低、网上消费观念不强等因素，制约着西安网购的发展。”高鹏表示。
CNNIC发布的《2008～2009西部地区互联网络发展状况报告》显示，西部地区网民的整体人口渗透率仅为15.8%，与东部地区的33.6%相差超过一倍。西部地区整体网民收入偏低，月收入1000元以下的网民比例高于全国水平，1000元以上的低于全国水平。
高鹏认为，在一个不断创造奇迹的互联网时代，“出奇制胜”极其重要，在西安做针对西安人的地方购物网，与全国性的购物网相比，快捷优势明显，但网站也要做到“一招鲜”，包括具有鲜明特色的定位。
“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不着后天的太阳。”这是阿里巴巴首席执行官马云说的话。数据显示，今年上半年，淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年的999.6亿元。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝网的交易占到1.4%。
童豪表示，西安大学生中有40%的潜在市场，“这是一块诱人的馅饼!”
3、网上卖家
信任度的“高低”争夺战
好评、中评和差评是淘宝网基于口碑的信用评价体系。买家在收到网购的商品时，进行网上确认并可以对卖家进行评价。评价分为好中差3个等级，评分直接影响卖家的信誉度。对于网购者来说，选择评价高的卖家无疑能降低安全风险。对于卖家而言，好评自然会招徕更多的买家。好评增多，卖家的信用积分增加，其信誉由红心可升级到钻石，最高级别显示为皇冠。
西安某中学的张老师在网上购买了一块玉，之后认为收到的实物与网上介绍的情况不符，便在评价栏内给了卖家一个“中评”，结果不断收到卖家从北京打来的电话。填写收货单信息时，张老师留了朋友林先生的电话，卖家要求将“中评”改为“好评”被拒绝后，便不分白天黑夜地不断拨打林先生电话，前后持续达一月之久，实在不堪烦扰。后来，经过张老师与北京和西安的通讯公司多次协商，问题才得以解决。
谢林的情况与张老师有所不同。收到网购的手机后，她发现无法正常使用，便联系卖家，但对方不愿退货。无奈，她先是给了对方一个“差评”，此后又多次向淘宝网投诉该卖家。最终，淘宝网关闭了卖家在其网上的店铺。
道高一尺魔高一丈。有人开发了一种软件系统，只要网店主人给钱，他们就可以利用虚假交易，帮店主实现信用升级，欺骗消费者。在网上，不少购物者控诉自己被皇冠卖家欺骗，淘宝网赖以维持诚信的信用评价体系，正在遭受致命的摧毁。
“网购的东西经常会有瑕疵，但多数人选择了忍，因为退货很麻烦。”网民“阿爆”网聊时对记者说。但一次网购手机后，引发“阿爆”向淘宝网投诉卖家：质量有问题，联系卖家，4次退换，最终换回的却是一部旧手机。“我把那家店铺告倒闭了，直接查封了!”
许多人因为网购曾上当受骗。尽管网络提供有申诉平台，网购发票和聊天记录等也可作为申诉证据，但在大多数网购者尚未养成索要并保留发票的习惯。面对庞大的买家申诉，网购经营商处理申诉的能力让人怀疑，许多投诉最终都不了了之。
记者从西安市工商局双生分局生产要素市场管理所了解到，随着网购的增多，相关投诉也很多。市民投诉的多是异地卖家，由于地域权限的限制，一般情况下只能和当地的监管部门联系解决。在网上，一些卖家仅留下联系电话，甚至只有QQ号码，一旦出现纠纷，甚至需要公安机关介入，才有可能找到卖家的具体地址。
CNNIC最新报告显示，中国网民网络交易信任水平偏低，仅有29.2%的网民认为网上交易安全，较低的信任度成为其发展的障碍之一。
4、连锁反应
快递公司的“进出口”危机
“今天送出了60多份快件，收寄了30多件。”上午8时到晚上8时之间，完成派送、收寄任务后，如果还有时间，党云会骑着电动车在高新区寻找客户。他在快递行业已工作了4年，“以前很少见到网购快件，现在每天都要派送很多”。
电子商务已成为快递业发展新的增长点，当前快递市场三分之一的业务量，是通过电子商务的牵动来完成的。国家邮政局发布的数据显示：2008年全国个人间网上购物销售额达到1320亿元，由此带动的包裹快递量约5亿件。
“目前快递业发展迅速，快递业务成为电子商务的重要组成部分，是电子商务实现实物配送的主要途径。”陕西省快递协会秘书长闫世平说。西安的快递企业分为三类：以西安邮政速递物流公司、民航快递为代表的国企，以圆通、顺丰等为代表的民营快递公司，以及以联邦为代表的外资快递公司。
目前，全国18家品牌快递公司在西安都有分公司，几乎每一家都有涉及网购的快递服务。
“预计今年公司的总收入约1亿4000万元，电子商务预计在2000万左右。”西安市邮政速递物流公司市场部主任李昭介绍说。“圆通占到淘宝网购交易速递业务量的50%，同时网购产生的速递业务也占到圆通速递业务的40%。”陕西省圆通速递服务有限公司经理黄关军透露。
电子商务和速递两个行业的发展是并行的两条腿：如果物流跟不上，电子商务发展不起来;在某种程度上，物流的发展要依靠电子商务的发展。网购促进了快递的发展，又因其天生不足而成为制约——这是业内人士的一致看法。受消费习惯等众多因素影响，网购在西安的发展远远落后于东部城市。
“在业务量上，西安快递“进口”与“出口”的比例为3∶1，与东部城市相比严重不平衡。虽然市场潜力很大，但是做得很累。”黄关军说，西安快递公司的员工每派送3份快件，仅仅只能收寄1份。
业内人士介绍，民营的快递公司一般分为两种。一种是以顺丰为代表的直营模式，一种是以圆通为代表的连锁加盟式。西安的大型民营快递公司，基本都属于连锁加盟型。快递业是网络型行业，每个城市只是这个网络中的一个节点，对于加盟企业，虽然对外都是一个品牌名称，但每个企业的经营和财务是独立的，自负盈亏。
快件从一个城市传递到另一个城市的过程中，负责收寄的加盟公司收取邮递费，并承担运输至目的地的费用，负责派送的加盟公司则免费将快件送达，这在业内被称为“同一网络派送互免”。实际上，派送不能给快递公司带来收益，对快递公司而言，如果收寄量远远小于派送量，也就是俗称的“出口量”小于“进口量”，公司就很难盈利。
每天都要派送不少从外地发往西安的网购快件，但党云却很少收寄西安发往外地的同类快件。他的同事汪勇涛每天工作约10小时，有8个多小时在派送，只有不到2个小时用来收寄。为了相对达到利益上的均衡，快递行业推出了“互带派费”制度。收寄的快递公司给派送的公司相应补贴，每票(件)支付0.5元～1元的劳务费，但这个补贴往往显得微不足道。
东西部的差距还表现在网店的数量上。在淘宝网，西安的网店有12000多家，广州有近10万家，上海更多达近20万家。CNNIC2008年网民规模调查中显示：陕西的网民普及率为21.1%，低于全国平均水平的22.6%。但陕西网民的增长率高达52.8%，远高于41.9%的全国平均增长率。如何开发网络购物市场，李昭认为，政府首先要重视，组建相关管理机构，提供一个平台，把大家聚在一起，共同促进电子商务的发展。
转自：搜狐 http://news.sohu.com/20090921/n266866712_1.shtml QQ：282862508。
