网店如何建立用户信任感

王朝互联网·作者佚名  2011-12-20
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什么是网店

网店通俗些说就是可以在网上卖东西的网站,无论你是自己的网店还是在淘宝或者拍拍上出售产品,通称网店。

网店存在的问题

网店出售的物品都只能看到图片,无法看到实物,更见不到买东西的人,再加上现在电视、报纸及网络天天报道购物被骗的事情,所以赢取用户的信任对于网店来说是个大问题。

如何让用户对网店有信任感

1、第三方资质认证

网站110、不良信息、备案信息、反骗标识,营业执照,政府与行业组织奖项等。我曾经在很多家网站发现这样的情况,看图:

经营性网站备案信息:(www.hd315.gov.cn/ 这个应该链接到各地区)

不良信息举报:(http://net.china.com.cn/)

网络110报警服务:(www.cyberpolice.cn/)

反骗协会网络成员:(www.fanpian.org/)

其实这个很简单,就这样几个有效的链接,即可让用户增加对网店的信任感,这很重要。

2、上传公司图片企业视频让玩站彻底的“动”起来。

网店本身是很被动的让用户浏览,但是我们也要主动的与用户互动,这种互动效果远远超于文字的描述,下面说说我曾经给用户优化时的做法:

1、网店开设企业文化专栏。

2、出售商品要用实物拍摄的照片,并加水印。

3、办公场所,及网站经营人员的工作写真与公司组织活动的生活照,与用户一起分享快乐。

4、将销售过程公开化,并制作视频,让用户真切的看到我们是如何销售的。

关于这一块太多太多了,另外不同的行业也有不同的方法,你可以开拓自己的思维去考虑,也可以随时找我咨询(www.seobgj.com),站内咨询免费提供。

3、网店必有内容

1、联系方式,主要包含免费电话,固定座机,24小时客服电话等。

2、服务条款,隐私政策、购物流程、付款方式、免责声明、公司位置等.

3、客户评价、网店留言板或者论坛等。

可能你会感觉这样很麻烦,但是我想说的是,想让用户相信你,想让用户购买你的东西,你想拿到订单,就要先获取用户对你的信任,很多的网店就是因为忽略的这些问题,才形成网站流量惊人,东西却迟迟卖不出去!

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