4月12日，淘宝网对“卖家因收到中评而给买家寄冥币报复”事件作出官方回应：立即彻查，3天内查清事实，并依据相关规则严惩不良卖家。
4月11日，据媒体报道，淘宝网上一位买家网购给了卖家中评，卖家竟报复性寄去一叠冥币。
经淘宝网初步调查后得知，事起买卖双方出现交易快递费分歧。卖家在给买家的评价回复里竟用侮辱性语言称“买家是个神经病……脑子有毛病，就不要上淘宝，10块钱要给你娘买骨灰盒吧？”
淘宝网客服部门表示，将在3天内，彻底查清整个事件来龙去脉。一旦确认卖家行为属实，淘宝网将按照相关规则对违规卖家予严厉处罚。淘宝网同时提醒个别会员，不要因交易出现分歧，而骚扰、人身攻击对方，甚至在网上散布对方的个人信息。淘宝网同样将严厉查处以上行为。
据管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科介绍，2007年，大约每1亿元的淘宝网购交易，才立案一起交易纠纷。该指标比现实中的零售企业要低得多，而且这个比例还在逐年下降。