进入盛夏，购买空调、热水器等家电产品的消费者增多。商家打出的“免费安装”招牌实际上有一串收费项目等着您。日前，市工商局、市消协联合盘点近日消费者投诉情况，这一问题成为近期投诉热点。
陈先生向12315中心反映，购买一台燃气热水器时商家承诺免费安装，但第二天安装完毕后工人却出具一张价格表，要求支付700多元的安装费。陈先生感到十分气愤：“热水器才花了900元，安装费就要700元，有这钱都可以再买一台了！”原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，而安装时使用的材料费要由消费者自行承担。
张女士购买了一台空调，销售人员同样承诺免费安装，但实际安装时，张女士被告知需交纳25元空调室外机支架的费用。杨先生的空调安装在客厅，室外机却只能安装在卧室外，这样，连接管得加长10米，厂家收费800元。
市工商局有关负责人表示，由于安装收费问题没有法律规定，目前12315无法受理消费者的投诉。工商部门已将此情况向有关商家发出提示，要求商家在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目予以明示。
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