如今，“家电下乡”、“家电以旧换新”以及各种各样的家电优惠促销，打动了不少消费者，带热了家电的销售。但是，诸如买平板电视需另购配件、退货需交包装费、空调“免费安装”仍收费等怪事，却设置了众多低价“陷阱”诱骗消费者，给消费者维权带来不少障碍。
平板电视“拆零”卖
最近，上海消费者任先生在某连锁家电卖场购买了一台42英寸平板彩电，售价为5499元，发票由卖场开具。为整机付款后，在开箱检查货物清单的时候，任先生奇怪地发现自己买的平板电视没有配置底座或挂架。对此，销售人员表示电视机的座架或挂架需要额外收费，其中座架200元、挂架100元。任先生认为，彩电价格应该包含了配件费用，电视价格应保证消费者能够正常使用电视。难道消费者购买电视机后不用支架就能观看了吗？但销售人员表示这是公司规定。无奈之下，任先生选择了200元的座架。
在调试当天，任先生发现一个新问题：自己支付了200元座架费，安装人员却不能提供发票，只提供了一张由某电器维修服务站开具的收据。随后，任先生又发现这台电视机还不带信号连接线，如果要连接电视机和机顶盒，得再付60元钱买信号线。
记者采访上海家电卖场了解到，平板电视的相关附件原本是和电视机一起卖的，然而从今年4月1日开始，很多国产平板电视厂商开始加入这种“分开收费”的营销模式。一般来说，成本和外观差不多的挂架在100-200元之间，而电视底座因材料、设计的不同，不同品牌的收费也有差别。外资品牌的底座虽然大多数不收费，但挂架也是收费的；个别外资品牌机型的底座和挂架的收费，甚至在500元以上。
高利润在背后作祟
为什么完整的平板电视机要“肢解”销售？业内人士表示，受金融危机影响，平板电视价格已经触底，而上游原材料每20天波动一次，厂商几无利润可言，在此背景下，行业“潜规则”应运而生。
以国产平板电视为例，其主力产品大多是低端产品，因此价格是消费者最敏感的地方。厂商在各种降本增效的方法都用尽之后，只能把降低成本的希望寄托在附件上。一套支架、连接线的售价在二三百元，将这部分附件的价格单独计算后，厂家提供的“裸机”价格就能比整机价格便宜不少。“这样可以打出更低的报价来，使得产品拥有更强的价格竞争力。”由于大部分消费者在购买时都不知道要额外为这些附件付费，所以很容易上当。
把底座和主机分开销售还有另外一个好处，那就是在包装盒中可以不再配上重量不轻却尺寸不小的底座了。这样一方面可减小包装尺寸，提高运输效率；同时也可以降低重量，在运输方面有更低的成本。而分离式的销售还带来了二次利润的出现：底座或挂架成了消费者必须二次购买的商品，由厂家的售后服务人员销售，一个底座卖给消费者最低也得100元左右，而贵的甚至要500-600元。其实，底座主要就是金属以及装饰的塑料或者玻璃，技术含量不高，总体成本也不高，因此利润率惊人。
还有不少其他潜规则
除了碰到买电视机座架要额外收费的麻烦，任先生还被告知，“电视机包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，不予处理”。
“家电包装盒这么大，占了家里一大块儿空间。”任先生表示，家电买到家后，包装用的纸盒子和泡沫还得留着，如果在“包”上出现问题，没外包装还不能退。对此，消费者抱怨“商家根本不为消费者考虑”。据记者了解，收取包装费已经成了家电行业中不成文的行规，彩电、冰箱、洗衣机等电器都要收取包装费，价格一般在100元-200元不等。如果将包装扔掉，那么消费者换货退货就将额外负担这笔费用。
此外，空调厂商为拉动销售，频频推出各种免费增值服务吸引消费者的眼球，如免费送货、免费安装、免费清洗等。但是，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管，超出部分需要用户支付费用。对于混泥土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也应由用户承担。因此，消费者在选购时最好提前参考自家户型情况，若需厂家增加材料或是有安装难度，就应该多咨询几个品牌，通过价格比较，做到心中有数。对于空调安装时产生的费用，消费者应要求厂家出具收款凭据，避免日后出现纠纷而没有证据。
■记者手记
什么时候能让家电消费更加透明可靠呢？对此，处于弱势地位的消费者有很多困惑。上述一些行业潜规则的存在，使得消费者在投诉维权的时候比较被动。
道理似乎人人都懂。比如，在国外因安装调试电视机的人工服务费用较贵，确实存在电视机企业要求消费者为售后调试服务额外付费的情况。但按照我国消费者的消费习惯，目前模仿国外支架、信号线额外收费的销售模式是存在问题的。比如，部分消费者需要挂架，但企业只提供座架，不仅让消费者多花了钱，而且闲置的座架也是浪费。而对座架、挂架、信号线都不提供的企业来说，要让不专业的消费者自行选购专业支架和信号线，显然给消费者增加了麻烦。此外，部分企业在“肢解”销售时，还存在硬性搭售嫌疑。
在这方面，消费者协会和专家也都曾经大声呼吁，希望相关企业改一改现有的销售方式，能多为消费者考虑一下。但是事实是，这些企业早就达成了行业内的不成文的协议，大家坐地起价，何乐而不为呢？于是，我们看到，专家只能善意提醒消费者，“在消费之前了解这些行业潜规则，可避免不必要的纠纷”。在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。
但是仅有这些够吗？是不是应该出台更多关于家电的法规条例，切实保障消费者的利益，营造一个更加放心的消费环境呢？
(责编：mut)
