看这文章标题，有那么点搞不清楚状态是吧，没关系，坐下来好好聊聊。先来听我说个事，就是关于热茶的故事。
在生活中，逛街走在大街上，大家总是能看到许多站在街边发放传单的人，有些时候，这些传单会被路人直接丢弃，因为并不是他所需要的，而有些传单发到手上，正好是对方最近有需要的，自然会起到宣传单的作用。
小小通过这样一张宣传单参加了一次美发的优惠，店里的发型师傅虽然算不上如何精湛，还基本满意。有做过发型的朋友都知道，许多的店铺会推出烫发送护理一次的优惠，小小也不例外，回去做护理是在工作日，刚巧没什么人，不过，店铺楼下还是有迎宾的将小小送到大厅，在护理的过程中，店里来了另外一位客人与其中一位发型师争执起来，隐约是听到，那位女士头发被染坏了，上下颜色不对，也就是成了“花斑鱼”。
该女士要求重新染过，而发型师表示，没办法重新染过，发质已经不行。这样的回答自然引起了这位女士的恼火，双方开始很大声的争吵，这时候，另外一个发型师走过来，带着微笑的和该女士沟通，表示可以重新染过，但建议对方先将头发护理好再做，以免再次伤发质，一边还递上了一杯热茶~事情如何结尾，并不重要，重要的是我们看到什么?
首先，该店广发宣传单可以看成我们网络卖家到各大论坛发帖和做推广，有需要的用户就进入到咱们的店铺，进行了消费。而在消费的过程中，因为商品质量、客户要求不同，而产生一些摩擦也是常见的。如何说话就成了关键。
作为第一个发型师，我们理解为客服1，话是说到了点子上，却说的让消费者听着不是滋味，更严重是不愿意承担责任的态度让消费者更加反感。
而第二个发型师，就是客服2，首先，主动承当了自己的责任，消除用户抵触心理，再进一步，用建议的方式，提醒用户，选择先保养为上策，将选择权交给该用户。同时，全程微笑及时递上热茶，体现了该客服的贴心，人性化服务。
换做你是那位顾客，你是喜欢热茶呢?还是那杯冰饮?所以，作为经营网店的掌柜们来说，好不容易吸引过来的用户，就要拿出真诚的服务，才能让消费者感觉到小店也温暖。
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