小女子是个准妈妈，1月30号注册，过完春节，2月28号小店正式开业，到现在2个多月，好不容易有了5颗小心心，开始为升钻努力啦!肚子里的小宝宝，跟我的小店一样大哦，真的很巧啊!
作为一个新手卖家，在决定要做淘宝之前，就很认真的分析过自己的优劣势。劣势有很多，资金有限，货源不好找，快递不好选，博客要长时间坚持写才能聚集人气，论坛要长期坚持泡才能让别人知道自己并建立信任，不会页面装修，不会拍照，不会写宝贝描述，不清楚淘宝的游戏规则，不会设置关键字，还有因为怀孕了，每天在电脑前待的时间不能太长……一大堆的问题摆在那里，全部都要从零开始，一点一点的去学习，去摸索，去实践。
而我所有的优势，只有一个，那就是——我很努力!问题再多也没关系，一个一个去解决就好了，每一次的挫折和失败，都是一次涅槃。
资金有限
开店不久，有一位买家收到宝贝后跟我旺旺聊天，说宝贝的质量很好，出乎她的预料，可惜就是种类太少，她想要再买些，还介绍了朋友来看，却都选不到合适的了。我当时既感动，又心酸。没办法，资金有限，我只能专一的先从一类商品做起，再慢慢地扩充商品线，从最初的十几种宝贝，到现在的近百种，虽然还不能跟大多数的卖家相比，但对我来说，已经很欣慰了。在商品类别上，我也是尽量选择相关度比较高的，这样可以减少推广的成本。有一天早上，老公穿袜子的时候发现破了个洞，刚好那天女友约我逛街，就顺便给老公买袜子。女友当时对我说，现在你对老公这么上心，以后宝宝出生了，可千万别冷落了他呀，那样他会很失落的。她的话让我灵机一动，立刻就想到，来我店里的买家大多是准妈妈或者新妈妈，她们在给宝宝买东西的时候，如果顺便也给老公买几双袜子，让老公能感受到她们温暖的爱，既省了运费，又抚慰了老公，一举两得，那该是多好的事情啊。于是，我又慢慢地挑了一些好袜子，摆在店里，效果还真不错。也许有朋友要问，既然你资金有限，干嘛不做代理呢?好多淘宝卖家都是这么起步的。其实我当初也想过做代理的问题，但是我有一些小小的完美主义，始终觉得做代理的话，自己看不到真实的货品，由别人去发货，质量和发货时间心里都没底，这样会对不起买家对我的信任，有了交易纠纷的时候，也不容易解决。(申明一下，我完全没有任何冒犯做代理的卖家朋友的意思，只是我自己的一点小小心结，有得罪之处，请原谅)所以，我宁愿自己从小做起，即使慢一点也没关系。老公跟我开玩笑说，你这就是家养的土鸡，虽然长得慢，产量低，但是营养好。呵呵，谁说不是呢
货源不好找
货源是个很大的问题。一开始，就潜在淘宝大学和论坛看前辈们写的帖子，然后按照其中的方法去一一实践，跑遍了北京及周边大大小小的批发市场，阿里上的商家也收藏了上百个，最终决定大部分商品从阿里进货，小部分在批发市场拿。我从阿里上进货都是要求供货商先寄样品，看到实物质量以后，再入手，这样虽然会造成运费成本增加，但至少心里踏实。然后，大问题出现了。有一次，在一个批发商那里拿到样品后，觉得质量挺好，就赶紧先给宝贝拍照，上架。说来也巧，刚上架没两天，拿到的那几件样品就卖完了，而且还不断的有买家来问，什么时候再补货。我在淘宝进行了搜索，发现其他卖家的同款宝贝也卖得很好，而且定价都比我高，我突然就觉得这应该是一个做爆款的好机会，于是咬咬牙，补了一大批回来，对我来说，那次的货款是个很大的数字了。补货的过程特别慢，等了一个多星期才拿到手，由于东西太多，而且之前拿过样品，感觉跟样品是一样的，就没有逐件地打开查看质量，只清点了花色和数量，没有问题，就入库了。我通过旺旺挨个通知了前几天来询问过的买家，很快，就有人来了，而且一下买了两件。同城，上午订的，下午买家就收到了，我满心欢喜地等着买家确认然后给好评，谁知等来的却是买家的质问和要求退货的消息。
当时我整个人都懵了，脸上感觉火辣辣的，像被人狠狠地抽了一巴掌，觉得自己像个骗子，骗人来买了次品。不是原单?接缝不平整?有线头?他说的是我的货吗?我匆忙地翻出那批货，一件件地拆开来看。我的天哪!真的跟这位买家说的一样，面料和外面的做工跟样品没有任何差别，但是里面……刚开始做就遇到这样的事情，简直是晴天霹雳啊!我第一个反应就是上旺旺，找那个供货商，不在线;打电话过去，没人接。连着好几天都是这样，旺旺留言也不见回复。又过了一个星期，我终于打通电话了，但是那边却拒不承认给我发的是次品，说我自己是看过样品的，这次的货跟样品完全一样，都是原单正品。我真是欲哭无泪!想要投诉却没有任何证据。这种无良的JS，我都不知道该用什么样的词汇来骂她了。老公知道以后，安慰我说，别生气，生气对肚子里的宝宝不好，做生意哪能都是一帆风顺的，早吃亏好，免得以后吃更大的亏，我们凭着良心去做，对得起自己，对得起客户，这就够了。后来，老公通过朋友的关系，找到一家幼儿园，以很低的价格把大部分的货都转了出去，这才让我减少了很多损失。
其实我真的很感谢这位要求退货的买家，要不是因为他的提醒，我还不知道要到什么时候才会发现这批货有问题，那样，我损失的就不仅仅是货款，而是信誉了。这次事情以后，我更加谨慎，每次收到货，不管多少，都要一件一件地仔细查看。每看一件，心里都在想，这件衣服，我会给自己的宝宝穿吗，这个东西，我会给自己的宝宝用吗?在得到肯定的答案后，才能放下心来。如果发现货品有些小问题，那就一定会在宝贝描述里说明是有瑕疵的，而且会放上照片。在给买家发货之前，也是检查了一遍又一遍，害怕再有一点点的问题，我都怀疑自己是不是得了强迫症。还好幸运的是，经过不断的买样品，进货，现在我终于确定了几个稳定的供货渠道，而且已经交易过多次，质量始终如一。还有啊，我现在进货，即使是老供货商，即使是看过样品或者补货，都不会一次进太多了，一次的进货量太大，就有可能带来风险，而这种风险，是我这样的小卖家所不能承受的。我情愿小量多次地进，运费成本高了，我就少一点利润，只有质量保证了，才能把淘宝这个事业成功地做下去。
在阿里进货，还有另外一个很重要的问题，那就是拍下和付款。啊?!不就是拍下和付款吗，我们都是做淘宝的，还能不懂这个?看官莫急，且听我说。我在阿里上找供货商，首先是选择诚信通会员，然后都是要先问清楚对方是否支持支付宝担保交易，支持的我才继续，不支持的，即使他家东西再好，我也坚决走人。即使这样，我还是遇到麻烦了!4月中旬，我在阿里上找到一家供货商，经过反复比较和询问，发现他家的货质量和价格都很不错，就开始旺旺沟通，诚信通、支付宝，一样都不少。于是就拍下，付款，通知对方尽快发货。
好吧，是我错了。第二天，我去申请退款，老板不在，客服没有支付宝密码，我还以为跟他说退款成功了再找他进货，退款就会快一些。可是，算我倒霉!
过了三天……
我都快哭死了!一千多块，对别人可能不算什么，可对我来说，是很大的一笔进货资金了，这笔钱能让我店里的宝贝多好多哪!可是有什么办法呢，只有再等!
又是一个星期过去了……
大哥，你这是什么话，“没有很久吧”，十天时间，坐火车都可以绕地球跑一圈了，还不算久啊?每次旺旺，除了说老板不在，就是让我去你们网站进货，你都这样了，我还能相信你，还能让你做我的供货商，我还没傻到那个地步!钱不是你的，你当然不着急了，可是我着急有能跟谁说去，除了等我还有什么办法吗?着急之余，我也有些庆幸，幸好是用的支付宝交易，至少到时间了它能给我退回来，如果不是这样，那后果……我不敢去想了。
等了20天，终于快等到支付宝的自动确认退款时间了，在阿里上的商家，有一部分是不让你在阿里上面拍，而是要求你到他们自己的网站上去订货。这些供货商自己的网站，有些也是支持支付宝交易的，这样的商家，也可以信任，因为我信任支付宝，目前我的供货渠道里，有一家就是这样的，合作了好几次，都非常愉快!在网上选择供货商时，一定要事无巨细，样样都问到，等所有都跟对方确定好了，再拍下，拍下后，一定要再次跟对方确定后，再付款，这样，可以最大程度地降低交易风险和纠纷。
选好快递很重要
刚开始的时候，也是在论坛学习，看前辈们对各家快递的评价，然后又上淘宝的推荐物流，仔细比较各家快递的价格和服务。最终决定用宅急送，因为从推荐物流里看，他的定价比较合理，而且因为名字取得好(好吧，是我的错，不应该以名取人)，让人感觉速度很快的样子，就选了他。第一单是在推荐物流里下的，确实很快就过来了，但是付款的时候，他说八块，我以为他看错了，就说，这是同城的，然后他说，没错，是八块。我就问，推荐物流里不是标的六块吗?他说，六块是城五区的价格，五区外就是八块了。我倒!在北京这么多年，只知道有城八区，他们居然还分出个城五区来了。看来是我孤陋寡闻了。不管那么多，第一单生意，赔就赔吧，这哑巴亏是吃下了，最要紧是买家能及时收到!那一天，就是守着后台的已卖出宝贝的物流信息，不断地刷新度过的。我的神啊，同城居然隔天才到!以前在公司的时候，用那些五花八门的同城快递送文件，都是半天就到啊!看来他名字里的“急”是对我说的，真要把我给急死!怎么办?这家是不能用了，那该用哪家好呢?
又一头栽进论坛，努力看贴，还没理出头绪的时候，我订的快递包装袋到货了，送快递的是个很有灵气的GG。在我签收的时候，快递GG说话了“您是做淘宝的吧?”我很诧异，没跟他说啊!快递GG笑了，“我看这包裹单上写的快递袋，快递专用封口胶，就猜您可能是做淘宝的。”真是个机灵的小伙子啊，我很佩服的看着他问“你是哪家快递的啊?”“我是中通的，这是我的名片，需要发货的话，您可以找我。”在我接GG名片的时候，GG接着说“其实您不用买这些快递袋，我们公司就有快递袋，您可以省下这笔钱。除了我们，申通和顺丰也提供，其他家我就不知道了。顺丰比较贵，您用着不太合适，申通还可以，您也可以考虑。”高手，真是销售的高手，不但给了我一个用他的理由，还顺便抬出两个不同级别的竞争对手，顺丰已经被他自己PASS掉了，剩下的申通，让我也可以考虑，不贬低别人，也让我很清楚地看到他不怕竞争的信心。这样的快递，不正是我需要的吗?我已经在心理默许，以后就找他了。快递GG可能是见我面露喜色，就继续PUSH我，“您是刚开始做吧，刚开始的时候，发货量少，我没办法给您优惠，以后量大了，可以给您优惠些，您能省不少钱呢。”我还有一点担心，就问“你们是什么地方都能到吧，到不了的地方怎么办呢?”快递GG很爽快的说，“没问题，全国大部分的地方都能到，到不了的，我帮您转申通或者EMS，转申通不加钱，转EMS的话，按照邮政收费的*折给您。”真是太好了，踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫!就用中通啦。在之后的合作过程中，快递GG确实没有让我失望，不但每天中午和晚上来收货两次，而且同城基本保证半天就到，外地的也就三两天，其间遇到过他们到不了的地方，转了申通，也没出任何问题。这里补充一下，迄今为止，中通是唯一给我送货到家门口的公司，还没在他家发货前那次就是。这也是我选他们的重要原因之一。我家住21楼，院门口有保安，保安会要求送货的快递先跟住户联系，然后才能上楼，好多快递估计是怕麻烦，就跟保安说联系过了，家里没人，直接扔在门卫就走了。有时候因为进的货多，我怀着宝宝不敢扛，还是麻烦保安帮我搬上楼的。
我们做为淘宝卖家，虽然在货物发出以后的事情我们左右不了，但是在买家收货前，整个交易还没有完成，快递也是属于整个交易流程的一部分，我们要尽量减少这其中的差错，才能保证整个交易的愉快进行。我们不能决定快递公司的服务质量，但是我们可以选择，这也是对我们的买家负责。将心比心，快递不给我送到门口，我都会不高兴，会觉得麻烦，那买家遇到这样的问题，也会有同样的感受。所以，选择尽可能好的快递公司，是我们作为卖家的责任和义务。价格优惠固然重要，但更重要的，还是服务质量，我想，除了快递公司，没有哪个淘宝卖家是能靠着赚快递费发财的。
我的成长承诺
两个多月以来的开店经历，是一个总结和成长的过程，我一直在想，是不是也有买家跟我有着一样的不愉快的网购经历呢?他们在“被不愉快”以后，是不是就不再相信网上购物了呢?答案很明显，要是你在一家餐馆的菜里吃出了苍蝇，如果有其他选择，你还会再去那家吃吗?假设一个买家因为被不诚信的卖家欺骗，而放弃了淘宝，那么，失去这个买家的就不仅仅是那个骗人的家伙，而是全淘宝的所有卖家。现在的竞争，已经不仅仅是淘宝卖家与卖家之间的竞争，更是我们所有淘宝卖家与拍拍、有啊等等这些卖家之间的竞争。每一个在淘宝开店的卖家想必都跟我一样满怀梦想，我们要想在淘宝成功，就必须要维护好这个大平台，如果我们每一个卖家都以诚经商，以信待人，那么买家对淘宝的信任就会更多，我们成功的机会也就越大。
在老公的帮助下，我做了份承诺书，挂在店铺里，里面的三条承诺，都是经过仔细斟酌，总结了自己目前的状况和资源，确信可以做得到的。我看到有一些卖家抱怨，说淘宝的规矩太多太过，但我个人认为，淘宝的规矩不是太多，而是太少，不是太过，而是不够。小女子学法律出身，因此就打个跟法律有关的比方。淘宝的规矩规则，就好像是现实社会中的法律，是我们需要遵守的最低行为准则，按照他说的做，我们就不会错。但是不错不等于做得好，不违法的人，不一定就是好人，好人的标准，是按照我们民族几千年沉淀下来的道德标准来衡量的，道德的标准高于法律，道德的力量也大于法律。法律只能保证社会稳定，道德才能最终促使社会进步。回来说淘宝，我们在遵守规则的基础上，应该对自己有更高的要求——网商的道德，它要求我们不仅要做到让买家放心，更要做到贴心、暖心!这才是我们所应该追求的目标!
不积跬步无以至千里，一个人的力量虽小，但是我相信，我这么做了,做的人多了，就不再只是星星之火啦!
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