今天上午有用户通过页面客服系统跟绝牛网客服人员对话，请绝牛网客服人员帮忙核查一个身份证号码。其实，用户完全可以自己操作的，但因为用户有可能不熟悉操作，故请客服人员的手工操作。客服人员接到姓名、身份证号之后，很快查到结果，而且也有了身份证照片，但用户没有支付宝，也不懂得用在线银行支付，他说请朋友帮忙在线支付。几分钟之后，他说他朋友已经汇款了，让我们查一下是否到帐。因为是在线支付不能即时的缘故吧，反正网上银行查汇款没有收到。用户着急地催着要核查结果，可是我们没有收到汇款是不能给结果的，我们让步了一下，请用户截一下图，证明汇了款即可。然而用户说他已经把页面关闭了，而且他也不会截图。在这种情况下，你说我们该不该给用户结果呢?最后，我们决定：款到帐才给结果，请用户留下联系方式，方便到帐后及时联系。
有一次玩地下城的用户来核查身份证用于防沉迷，我们手工帮他核查完了，他硬是不付款，求着给结果，求了多次不行，最后就开骂。面对这样的用户，我们也很无奈，核查成本已经出了，用户却不买单。
朋友们，你们遇到过这样的情况吗?面对用户体验和利益的冲突，你选择了哪一个呢?我们搞身份证核查，本身就是防骗子的，如果自己都被骗了，那真是···无语了。