本人名为小梅，从03年参加工作到至今一直从事客服工作，深刻意思到诚信对一个企业是多么的弥足珍贵，诚信是企业立足之道。从我参加工作开始就一直使用百度搜索引擎，而且也是非常成功的一家企业，随着05年百度的上市，百度的功能也越加强大，但是搜索体验缺随之下降，慢慢的网上关于百度的负面报道也越来越多，“百度门”、“虚假网站”等接踵而来，百度曾经引以为豪、赖以成名的竞价排名商业模式，如今似乎一夜之间就变成了千夫所指、万人唾骂的罪魁祸首。一直以为这些事情都是别人的事情，如今，没有想到我也是其中一个参与者。
07年我跳槽加入了杭州网海的上上茶事业部，负责上上茶商城订单的确认工作，1月5日，和往常一样进行上班第一件事情就是确认订单，核实订单配送信息，看着看着一个名为百度的会员订单映入眼帘，开始以为是假的!往常这种事情挺多的，但是点击进去后发现订单的信息非常详细，电话地址手机都是很齐全，收货人李彦宏，订单金额为1660元是上好的安溪铁观音茶叶!
于是用百度搜索了一下，结果地址、电话都是百度公司的，而且还有手机，于是心里想，我们平台是做中国十大名茶的，现在喝茶的群体这么多，想想百度CEO李彦宏先生也应该有这个需求的，毕竟人家也是凡人嘛，哪有不喝茶的，考虑到订单人的身份特殊，于是就将该订单提交经理室，详细汇报了情况，结果公司领导也非常重视，交代了一下并再三要求做好服务!要体现上上茶的服务水准。
看到领导重视的神情，心想难道服务好这个订单，人家百度公司李彦宏先生就会收购我们上上茶似的，呵呵!想归想，工作还是要做好的!于是就带上呼叫中心的耳麦，开始电话确认了。打电话之前还特一拉拉嗓子!我就拨通对方手机，“喂，您好!我是上上茶小梅，请问您是百度的李彦宏先生吗?”，结果接电话的是个女孩子，她说：“不是”。百度美眉声音还是很好听的!!一直以来自认为俺的声音是空前绝后的，没有想到山外有山啊!自吹一下~~ 虽然有些尴尬但心想估计是李彦宏的秘书，像他这么一个人物估计也不会自己来办这个事情的，于是问她，你这里是百度公司对吗?对方回答“是的”，于是把订单的电话和地址都核实了一下，都是正确的，心想看来，这个订单是真的了!
于是我接着问：“是这样子的，在1月5号的时候有个订购铁观音茶叶1660元的订单不知道是不是您这边操作提交上来的呢?”这个女孩很干脆的回答说：“没有啊!”。开始冒汗!!但是还是接着问：“那会不会是你们老板或者是你们领导下了订单忘记交代您了呢?”百度美眉说：“没有的!”，噢噢，看来这个订单有问题了，于是我就说：“那不好意思了，估计是有人把电话输错了!这样吧，你方便的话帮忙再问问你们同事有没有订购过安溪铁观音，有的话打我们电话，你看怎麽样?”百度美眉说：“好的!” ，我说完“谢谢”就挂掉了电话!
挂完电话，沉思片刻，才从刚才尴尬的对话中回过神来，心想难道是真的错了，还是哪个憎恨百度的人在恶搞!百度竞价排名事件愈演愈烈，可能哪个人因百度一些问题而要冒充百度，诋毁百度。不经意间，虚假订单也把我们拉了进来，也被悠忽了一把，虽然说这样的订单对我们商城来说是平常的事情，但是由于对象比较特殊，在加上如今百度的风口浪尖，难免有些感想!但还是希望以后别再出这种问题了，不管是对我们上上茶、还是对百度员工、还是对百度的仇人来说，都不是幸事!
水能载舟，亦能覆舟。任何人要是觉得人民大众好忽悠，自己终归要被忽悠进去。不管大企业还是小企业或是个人，这是个品质、诚信和素质的综合问题，重要之至何其唔说哉?真心希望百度能回归正轨，服务大众!服务于像我们这样的普通网民一族!