2008年7月18日下午15点40分左右，本人来到XX营业厅，打算办理充值及更改套餐业务，但是，却被营业厅工作人员拒绝服务。被告知，因为我不是移动的VIP客户，所以拒绝对我服务。让我到别处营业厅办理。于是被扫地出门。随后我拨打10086进行投诉，却被告知，这个营业厅已经更改为专门为VIP服务的营业点，普通消费者不能使用，我进行异议，10086把电话转到专家坐席，对我的消费歧视投诉百般狡辩，举例银行VIP窗口，航空飞机头等舱等等。
我方个人投诉观点：
首先，我是移动的消费着，我有权利享受移动营业厅提供的服务，移动无权拒绝提供对于我的服务。
第二，XXX营业厅，在招牌上并无明显的VIP专属标示，外表特征和普通移动营业厅一致，根本看不出此处营业厅是VIP专属，例如招牌改为(移动VIP 专属营业厅)，并没有类似表明。所以，根据招牌是广告招约的一种，我可以理解为此处就是移动的营业网点，我可以享受权利。但是被拒绝。
第三，移动以VIP为借口，区分消费者，将消费者分成三六九等，分明是消费歧视，因为歧视我不是VIP所以拒绝为我提供服务。
综述：
以上为我方观点，投诉移动分公司的消费歧视行为，并想通过信息产业部责令移动停止这种消费歧视行为，并赔礼道歉，并赔偿精神损失费500元人民币!否者将进一步维护消费者权利到底。
以上信息产业部已经受理，等待消息。
先是投诉10086，磨半天没有结果，别人根本不承认。于是投诉到12315，12315一听，马上说不归他管，要我投诉12300，又拨12300,10分钟没有人接听，都是人工忙，有这么忙吗?后来无奈，拨打010-12300，5分钟陈述完毕，受理。
刚才为了保险，又在信息产业部网站进行网上投诉。受理
等吧，如果移动不赔500，就天天投诉他到信息产业部!(没钱请律师)感觉我已经成为刁民了~哈哈
刚才咨询了律师，律师说，如果证据足够(招牌广告等)，民事诉讼胜诉机会很大。不过律师代理费很高。找找看有没有义务律师，发张传票也好!诉讼费用才50!各位机友，以后如果碰什么事情不能解决，直接发传票好了，50块钱发一张!给他们填填堵也好啊!值!没有律师，就自己辩护!
7月22日，暂时没有任何答复。继续等待
PS.接受了机友们的建议，已经拍了店面照片和录像，等待作为证据。
7月23日，早10点多，接到移动电话，听口气，应该是移动那个营业厅的客户经理。电话持续了20多分钟，她先是说对这个情况的理解，还有说站在我这边立 场也认为他们做的不好，说我的理由充分，代表移动道歉等等。然后又说想交朋友之类，在中途多次意图了解我的工作单位及背景，被我拒绝。之后谈到补偿问题，先是说请示领导，挂机。
10分钟后，再次来电。再次对整件事件道歉之类，磨磨蹭蹭的提出，送我一个笔记本【100%笔记本而已，不是电脑】 作为赔礼，我说不要，因为我打电话投诉，产生话费实际花费，笔记本没有任何意义，我也不缺笔记本。然后我又说，关于赔偿，500元不多，这个是对我的侮 辱、歧视，500元能解决是很廉价的了，我要求500元也不过分。还有，如果不能解决，我可以直接起诉到法院，50元的诉讼费用我还是出得起的，不过到时 候我起诉就不是你们营业厅，而是你们市总公司。之后她说了解了我的意图，然后帮我申请赔偿，我提出不要再给我打电话啦，下午2点30分后再打过来告诉我结果。
以上就是事件经过，里面可以体会到几个事情，1，移动服软，赔偿有希望，但是金额方面要商量。2，多次打听我的背景及单位，可能想曲线救国?打算和我单位施压?猜想而已。
7月23日下午3点40分 接到信息化部，也就是信息产业部的电话，了解情况，然后他们表示此事，移动公司没有任何理由拒绝提供我的服务，而且没有任何文件表明移动公司可以建立【VIP专属营业厅】。更况且，在标识不全，不明的情况下营业，并且拒绝提供服务行为欠妥，所以支持我的投诉，并表示转交当地移动负责人，要求他们给我答复，并且道歉。
他们继续关注此事进程，并表示会做出协调。【听口气，对移动这种违规操作，会进行处罚】
