一直以来都在当当网买书，对于卓越，都不怎么关注。
直到前两天，想在当当买一本关于新闻炒作方面的书籍，刚好当当没货。就顺便去卓越看看。幸运的是卓越有货，按照购物流程顺利下单。下面就说说我为什么决定抛弃当当。
1、用户体验
卓越的网站用户体验真的不怎么样。当打开一个内容页面时，当当网把购买本书的顾客还买过---浏览本书的顾客还看过---根据浏览为您推荐的书籍都放在了显眼的位置，整个版本清晰明了，还有一个比较好的就是，当一个顾客在当当网买过书，一段时间后会有一封邮件邀请你回去参加评论，所以当当的书评论都特别多。卓越网在左边显眼位置放的是同类热销产品---新书---重磅好书，而把购买本书的顾客还买过---浏览本书的顾客还看过---根据浏览为您推荐的书籍都放在最下面部显眼的位置，这一点就让卓越失去很多的客户。还有就是卓越网站的一个整体版面、字体颜色、大小没有当当看了舒服。
2、购物流程
绝对没话说，卓越的流程不及当当。不知道卓越是不是受亚马逊的影响，风格、流程极具欧美化，不适合国内的方圆风格。流程也比较复杂、凌乱。
3、支付、送货方式
没什么好说的，都有自己的配送机构。不过卓越的送货速度和退换货的体制是比当当强。还有就是卓越支持信用卡支付，当送货员过来后可以直接拿卡给他刷。当当就不行，搞得我到处去跟同事借现金。(顺便说一下他们最近的促销活动，当当满30元免运费。卓越是全免运费。)
4、产品价格
不知道大家有没有去比较过，卓越好大部分产品都比当当便宜。虽然价格相差不大，不过给很多人感觉还是不一样的。能省一分是一分啊。
5、服务
大家都知道，做为购物网站，服务是很重要的，特别是一些细节的东西。就像上面有提到的刷卡问题，还有一个就是现金找零了。当差一毛钱的时候，当当的送货员说给钱，我会找零钱给你。卓越的送货员就说没有就算了，下次补给我就好了。一个很细节的东西，给人的购物心情是完全不一样的。不知道大家有没有体验过。
说得有点乱，总结一下。当当的优势在于网站用户体验，互动。卓越的优势在于产品价格、运送速度、服务。如果卓越能在网站的用户体验、互动方面下一些功夫的话，会有很大的进步。纯个人观点，请大家指教。欢迎与我探讨B2C方面的心得体会。zhangrw1@126.com
