网商集体维权 淘宝与卖家的恩怨情仇

王朝互联网·作者佚名  2011-12-21
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经过甚具争议的“淘宝新规则”一役之后,YY语音频道上的34158中小卖家集结频道已经被封闭,但其组织结构仍存,而且坚决表示要将维权进行到底。11月16日,根据网商维权频道34158在其官方微博发布的消息称,他们将于当天前往杭州淘宝总部,递交诉求书,希望能与淘宝管理层进行面对面的磋商,就淘宝系相关规则的合理性展开商讨,并提出他们的意见与建议。随着电商时代蔓延式的发展,竞争趋向白热化、公开化是不可避免的事实,淘宝官方与中小卖家的恩怨情仇已纠缠多年,大小摩擦常见报端,到底孰是孰非,有待事情的进一步明朗化。

自YY语音的淘宝商家维权频道被封以后,网商34158维权团体一直流转于各大网商发布平台,多点布防、扩展“战线”。已经分别于凤凰网与中国网络电视台的微博、博客开设信息发布平台,同时在天涯论坛上发布了《网商维权团队诉求书》,可谓准备充分。在其新浪微博上甚至还会滚动更新与淘宝相关的负面新闻,不断制造话题,以提升舆论的关注度。从这些频繁的举措,甚至《网商维权团队诉求书》的字里行间都能发现,不满情绪处处可见。

淘宝的专断逻辑

根据《网商维权团队诉求书》中所述,他们与淘宝方面签订的《淘宝B2C服务协议》里面存在诸多不合理条款,怀疑淘宝利用其强势地位进行操控,权益、权力没有得到有效的约束,但却规避了原本应由签约双方共同承担的义务和责任。

根据《淘宝B2C服务协议》里面的条款规定,淘宝可自行修改协议,公示之后如商户不同意相关变动则须书面通知终止协议;淘宝可随时单方修改其服务模块,商户将会得悉相关变动,但须承诺任何情况下都不能因此而向淘宝方面追责;协议任何一方均可提前十五天以书面通知终止本协议。

服务协议当中采用这种强硬口吻表述的条款不一而足,虽说作为条款应当做到阐述客观、严谨、清晰,但文字间却让人无从抗辩,颇有咄咄逼人的气势。维权商家除了认为淘宝在条款里面过于强势,还在收费规则制定过程欠缺透明、搜索规则偏向大卖家、协议双方缺乏有效沟通渠道等方面提出了质疑,希望能得到淘宝的正面回应。

网商维权“防卫过当”

网商维权团体根据以上质疑,要求淘宝方面能做出相应调整,并提出了自己的“强烈”建议:

废除淘宝系的店铺信誉评价系统,即取消好、中、差评价体系以及评分体系。只保留消费者留言区,允许买卖双方在限定时间之内能自由互动;

修改现行流量偏向于大卖家的不合理规则,默认搜索须按照产品的上下架时间排序;

淘宝商城、淘宝网等合作平台除了可互设链接外,须独立经营,并且承诺永远都不会筹建共享系统的平台;

独立经营的平台,收费栏目需单列,以避免误导买家的消费选择;

重大促销活动以卖家自愿为原则,避免以牺牲大部分卖家的流量、利益而为小部分卖家服务的情况,须兼顾双方利益;

取缔试用中心强制卖家提供试用品数量及金额下限的规定;

废除保证金制度。

据悉,维权队伍中已有第一批为数5人的团队进入了淘宝总部,将就以上问题与建议与淘宝方面展开商讨。虽然暂无更多关于磋商进度的消息,但从维权团队列出的建议而言,大有因噎废食的嫌疑。以评价体系和保证金制度为例,长久以来,这两项制度都是从考虑保障消费者角度而设立的,也得到时间的验证与大众认可。不能单凭目前出现“职业差评师”利用规则漏洞就一概否定,规则是应当不断完善,而非推倒重来,“防卫过当”并不合适。

呼之欲出的第三方

作为自由市场上的供求双方,其运行以及协调理应都通过市场经济规律来进行,但仅仅凭借协议双方自行调解,并非万试万灵。引入第三方监管机制是经过长期考验证明充分可行的协调制度,国内知名电子商务专家中国诺网nuo.cn表示,引入第三方可以从更为客观、中立的立场对电商行业里面出现的争议进行判断。在这个规模日渐庞大的交易市场,无论是提供交易平台的淘宝,提供商品、服务的买家还是参与消费购物的买家,其实都有他们的利益代表人。

淘宝在订立条款、制定规则时可广开言路,听取多方意见之后再综合考虑,这样就可以平衡各方利益,在这过程中工商部门应当充当监督者的角色,以保证公平、公开、透明这些关键落实到位;大小卖家应当通过合法、理性的渠道表达自己的意见与诉求,“有理不在声高”的道理相信都了解,通过电商行业协会出面沟通,稳步、有序的参与各方商讨是市场进步的充分体现;而作为消费者,既能通过淘宝的申诉渠道进行维权,亦能向消费者协会反映相关情况,方式方法是多元化的,重点是找对出口。在重大变动的事情上,通过这种“六方会谈”的模式,或许比高声呐喊更为有效,也是持续发展,谋求共赢的内在需求。

 
 
 
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