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电商寒冬冻不死懂得用心取暖的电商

王朝互联网·作者佚名  2011-12-21
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最近电商圈刮起了一股风,这股风夹杂着冬天的味道,也许是太长时间在经历着舒适的春夏秋,突然的寒冬让很多的人对于电商圈的寒冬不太适应,很多的人在抱怨电商寒冬,其实大可不必,因为细嗅蔷薇认为再寒冷的冬天都只是自然的反应,只要我们懂得用心取暖,绝对不会在这个电商寒冬冻死。

电商寒冬也只是个冬天

就像速途网专栏作者沈志勇说的一样:“所谓冬天,其实是电商烧钱模式的冬天。”今年以来,大面积的电商广告充斥着地铁,电视媒体,报纸,太多的电商企业依靠资本来圈地占领山头,如此的过分依赖资本在发展阶段或许有所作为,但是在越来越拥挤的电商圈子里是不适合的,也是不理性的。

小网站要做到大服务,那么立志于电商行业巨头的大网站就更需要做好大的服务了,做服务需要做到的就是选准一个细的方向,矢志不渝,专心致志的去完善我们发展过程中需要提供的服务。做服务其实就是在用心取暖,好的服务可以温暖用户,用户也会反哺我们,当我们的服务让更多的用户得到温暖和享受,那么我们也会从用户身上获取温暖,那么电商寒冬将不再是个问题。

如果我们是团购网站,就要像美团一样,先做好自己内在的核心:以技术核心支持做最好的售后服务。上次有幸参加过速途网组织的美团网参观活动,发现他们为了给客户最好最快的售后服务,单独成立了强大的技术部门,开发了强大监管系统来控制和分析客户带来的反馈和数据,这是他们得以在十大团购网站中脱颖而出的秘诀,也是他们在这个电商寒冬还能继续进步的前提。

如果我们是B2C商城,就要像京东一样,也许不能够做到最好,但是一定要在大家心中树立一个正确积极地形象。在京东上购买了不少的东西,一是觉得他们北京地区购买产品一般24小时之内都能保证送到,二是京东的东西购买起很安心,不会担心买的不是正品,而不要像淘宝一样臭名昭著,听说淘宝上买的东西那么便宜,就会怀着恶意的想是高仿A货。前不久的淘宝商城事件,让多少大小卖家受伤,也使淘宝商城从中受到了不小的冲击和伤害。如果我们也能利用大量的精力和时间,前期在用户心中树立一个健康积极地品牌形象,那么我们的用户一定会在这个寒冬一如既往的支持我们。

如果是C2C电商,的确还是要和淘宝学习学习,虽然有时候上面还是有一些不良的商户在销售一些假冒伪劣的产品,但是这不是淘宝的问题,也不能完全由淘宝来承担责任,淘宝通过自己的努力为很多的企业个人提供了很多便利,为了建立一个好的环境,提供更多的诚信服务,他的确建立了很多的制度,最近的一个政策就是收取保证金,不论这个政策是否合理,但是这个保障金绝对可以让很多售卖假冒伪劣产品的商家望而却步。当诚信成为一个问题,其实最受伤害的就是用户,有了保障金,千千万万的用户就可以放心大胆的在淘宝上购买自己喜欢的产品了。如果每个C2C都这样为用户考虑,电商寒冬算什么?

中国是一个南北跨度很大的国家,北方的冬天真的很冷,但是北方的冬天冻死人的情况很少有发生的,为什么?因为我们懂得如何取暖,而且对于自己,用心取暖,在寒冷的冬天也只是为来年的春天做铺垫,所以电商完全不用担心,因为寒冬已至,春天不会远!

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