CNET科技资讯网7月17日国际报道 一向以顾客服务自豪的Amazon，竟陷入一起求偿500万美元的集体诉讼。事件起于一名顾客怀疑Amazon自制的30美元保护壳损坏其Kindle 2，该公司却不愿替换。
原告是担任西雅图某家不动产管理公司主管的Matthew Geise，和他的妻子Alisa Brodkowitz。（求偿500万美元是代表所有受此问题影响的Kindle使用者，及包含诉讼费用。）
Geise对西雅图时报表示，他送给妻子的Kindle 2先是在金属夹扣附着处出现裂痕，到7月6日，屏幕突然冻结，设备也完全无法使用。其他Kindle使用者也传出保护壳夹扣处有裂缝，显见这并非单一事件。
Brodkowitz接洽的Amazon客服人员表示，屏幕故障属于Kindle 2的保固范围，但裂痕不算，并指称这部分是“不当地从反向开启外壳所造成”，因此需要支付200美元维修费。
促使Geise夫妇提出集体诉讼的关键，似乎是一位Amazon客服主管对他们说，裂痕是一个“普遍的问题”，但他们还是必须付200美元维修费。Brodkowitz说她从未反向翻折外壳。
CNET近期取得的试用样品，尚未发生任何问题。但记者对Kindle的使用一直很小心，因为我听到很多人抱怨，即使有保护壳，不小心摔落Kindle还是会造成屏幕失效。
Amazon的客服有相当严格的工作程序，根据经验，不是大好就是大坏，但我可以了解，严格遵守规定在某些情况下，反而造成死硬和不知变通。事实是，Kindle不应该因为开关外壳，或前后弯折外壳就产生裂缝，如果这种情况确实存在，而且是“普遍的问题”，Amazon就有义务进行处理。