在建站中，站长们越来越注重用户体验，无论是网站的色彩搭配，亦或是内容甄选都是以用户体验为第一准则，但在网站真正的运营当是还是会有一部分的用户流失，其原因是多方面的，除了一些不可抗拒的外在因素以外，网站内在的服务体系也是很大的因素，而关于网站客服或管理员而言权限对等的公司制度，使他们局限在一个小空间里，无法更好的服务广大网站用户，服务滞滞邂也直接导致用户满意度下降，造成网站客源流失。
站长们在管理网站当中不可能事无巨细，各个环节都亲力亲为，全全具到，照顾周全，所以这时权限对等以不适用于公司管理体制了，适当的下放决策权给一线为用户服务的客服或管理员，不仅有助于一线执行力的加强，而且能够很好的提升用户满意度。
案例故事
曾经风靡一时的团购，在一片质疑和投诉声中，黯然退出舞台的聚焦地代，在资本寒冬中苦苦寻求转型，而这场突如其来的资本寒冬席卷整个电子商务市场，可为何唯独团购网站暗伤连城呢?究其原因除了网站本身体制的问题外，其服务的脚步跟不上迅速膨胀的销售量，也是一个要的原因，这其中就涉及到决策下放的问题了。
偶尔在报纸上看到这样一篇报导，一个用户购买了当地某团购网的餐饮团购，而消费期间商家拒绝为客户开具发票，商家告诉消费者团购券是团购网销卖，理应找团购网开具发票，而不是找服务商，似乎双方在沟通的时候产生了一些争执，令消费者感觉不愉快，消费者便向团购网站投诉商家服务态度，并索要发票，团购网站的客服以没有权限需向上次申请搪塞用户，想借以不了了之，不想在数日后投诉得不到满意解决的用户，一怒之下向315投诉商家，而事情总终以商家为用户补开发票，并收到315一张千元罚款单而不了子之，最后团购网站看似没有丝毫损失，却在无形中损失了一个忠实的用户、一家本地服务商。
关于决策下放
我们换位思考下，如果站长们做为体验用户，每次遇到纠纷或问题向网站客服或管理员投诉时，得到都是千篇一律的没有权限解决或请示上级的搪塞之词，站长们你们会做何感想?而网站客服、管理员们更是无辜，就如上面案例故事当中团购客服一样，公司即没有给她们答应客户开具发票的决策权，也有给她们追究商家责任的决策权，本着服务宗旨她们更没有拒绝客户合理要求的决策权，什么都要决策权都没有，什么都要请示上级，那到底是客服、管理员在解决用户投诉?还是上级在解决呢?这些网站管理的弊端不仅体现在服务上面，更体现在执行力不强的问题上面，所以适当的下放决策权给一线工作的员工，更有助于网站用户的维护与稳定。
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