【赛迪网讯】7月20日消息，日前，2008-2009年度中国最佳客户服务获奖企业名单在中国大饭店正式揭晓。经过客服评选组委会多次的电话测评及现场实地考研，慧聪网荣膺电子商务领域的最佳客服奖项——中国最佳电子渠道服务奖。
“2008-2009第四届中国最佳客户服务评选”由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办，是中国权威的评选之一。其针对企业的客户服务，覆盖了银行、通信、电子商务等多个领域，评选出了包括慧聪网、中国移动、招商银行在内的知名企业。据介绍，评选采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估，严格的评审、科学的评选体系得到了企业界的高度认可，成为中国企业界衡量企业服务水平高低公认的标尺。
在竞争日益白热化的今天，客户服务的水平和质量往往会成为除了产品之外直接影响企业发展的一大因素。服务模式日渐成熟的B2B电子商务也不例外。随着竞争的日益激烈，B2B领域的产品和服务同质化程度也随之越来越高。为了提高企业满意度，进而带动续签率的增长，B2B运营商在保证产品质量的同时，不得不把更多的精力放在客户服务上。而另一方面，随着网络应用的增多，企业对于B2B的依赖也不再仅仅停留于在线交易，还有着更多除了交易以外的需求，而这些，是通过直面企业的客户服务来完成的。
此次获得“中国最佳电子渠道服务奖”的慧聪网，其客服服务实行的是7*12专业人工服务和24*7小时的互动语音应答，而服务的内容则包括客户培训、疑问解答、业务督导等，旨在帮助用户解答网络广告知识及慧聪产品体系知识——网刊、买卖通等，解决各种难题，从而提高客户满意度。
据悉，慧聪网的客户服务是慧聪网独有的服务模式五方联动体系中十分重要的一环，起着“承上启下”的作用。“五方联动”是发行部、买家部、业务部、编辑部、客服部，五个部门发挥各自的优势，相互协作、帮助客户达成合作，使客户满意的过程。其中，客服作为客户直接的接口人，五方联动的指令发起者和服务终结者，在慧聪网内部代表的是客户，是站在客户的角度统筹和审视五方联动体系内的运转。
每天，慧聪网的客服人员会将对每个客户的服务记录建立客户服务档案，并定期以客户服务报告的形式提供给客户。慧聪网客服中心总监透露，慧聪网的客服中心未来每周、每月还会向买家、销售、发行、编辑等内部客户提供服务报告，让每一方的服务内容、服务提供过程、服务考核标准公开化、透明化，互相监督。
(责任编辑：跋陀罗尊者)
