我们为什么要做SEO，我们为什么要分析数据，事实上都是为了提高网站的转化率，SEO只是网络营销的手段之一。我们如何去打动用户，如何让他们成为我们的用户，首先就需要通过分析用户行为来找到影响用户决策的关键，然后再结合用户特点及我们所推广的产品特点来打动用户。下面就以我们常州102骨科医院为案例，一步一步来分析我们网站的目标用户人群的行为。
1、看用户如何查找信息。我们网站的目标人群就是患者，他们上网的第一个行为就是查找与自己所患疾病相关的信息，包括文章，治疗方法，饮食禁忌，相关医院的一些资料等等。而我们就要分析他们获得这些信息的手段，是通过搜索引擎，通过过百度知道等网站提问，通过相关疾病论坛，还是QQ群交流等，这里根据网站安装的统计工具就可以看出来。
分析：如果用户获取的信息的主要手段是通过搜索引擎，那SEM，SEO就是一定要用的，而且要尽量把用户可能搜索到的词汇或是词汇类型全部列出来，如果用户获取信息的主要手段是百度知道这类的平台，那问答推广同是主要手段，建立问答推广团队是必需的，而且要标准化和流程化，如果用户获取信息的主要手段是相关的疾病论坛，那论坛营销就是必修课了，如果用户是QQ群获取信息，那QQ推广则是主要手段。
2、“货比三家”看介绍。当用户通过获取到的信息进入自己感兴趣的页面后，会开始浏览这些信息，比如在选择医院时，用户可能会去浏览多家医院的介绍，然后货比三家，在这个环节，我们就要摸透用户最关心的问题，有哪些，如价格，口碑，医院资力量等，然后将用户最关心的这些问题给一一展示。
分析：比如用户关心价钱，那就在页面中重点突出价格便宜，如果用户关注口碑，那就将以往成功治愈的典型病例进行介绍，将患者的感谢信，锦旗等进行展示，如果用户关注医资力量，那就将医院的历史，名师等进行重点介绍。用户关注哪方面就着重展示哪方面。
3、联系客服。接下来，有一部分用户可能会选择直接选择我们医院进行就医，也有一部分人可能会选择先联系客服进行进一步的咨询，了解，这时客服的作用就显现出来了，所以我们在这方面也建立了专业的客服团队。
分析：医疗企业还是有必要建立一支专业的客服团队的，建立一套标准化的流程化的话术体系，针对用户的常见问题，提前设计出标准答案，给出解决方案，同时还要注重客服专业知识以及素质的培养。
4、上网验证。在联系完客服后，通常情况下有一部分人会被成功转化为医院的患者，而还有一部分人可能还是不放心，会上网验证我们的实力，了解媒体对我们的报道，了解其他患都对我们的评价等，这时就需要我们适当做一些品牌推广，比如在大的媒体进行新闻推广，软文推广，在论坛和问答平台、分类信息平台进行口碑推广等。
分析：提前做好一切准备。
5、后期跟进。不是所有用户最终都会被成功转化，经过上面几步后，肯定还会有大量用户没有选择我们的医院，这就需要我们不停的进行跟进。比如搜索这些用户的数据，然后其他如EDM，QQ各种活动等来促进用户的转化。
分析：通过后台数据可以清楚的了解用户搜索的关键词，通过客服部也可以充分的了解用户关心的问题以及产生的顾虑，后期不断的完善。
在以上整个个过程中，首先要充分考虑到用户的特点行为，这就要求我们的网站设计得一定要符合用户习惯。其次，在这个营销过程中，重点是要将我们医院最能打动用户的亮点给展示出来，如先进的技术，精密的医疗解仪器，好的的服务，一流的技术，用户的口碑，品牌等等。从而塑造一套完美的营销体系。(本文由常州102医院http://www.102guke.cn/ 小编原创发表)