“我就不明白，催费人员怎么能张口骂客户？”今天，张店的刘女士反映，因为弟弟的意外落水，没有按时交纳联通宽带的费用，联通催费人员对她进行了谩骂。
7月13日，刘女士的弟弟刘瑞在黄河落水失踪，用刘瑞名字开户的联通宽带因此耽误了交费的时间。
7月中下旬，刘女士接连接到联通的催费电话。刘女士解释说，过去都是按时交费的，前段时间家人都在黄河上打捞刘瑞的遗体，自己也一直没有时间。
7月31日早，催费电话又来了。“这次直接就骂人了，骂人的话类似‘你妈的用了宽带还不交钱’。没等我说话，那边就挂了。我赶紧打过去，接电话的人说没人打电话，但是我手机上显示的就是2302773，肯定错不了。”
记者上午拨打了2302773电话想了解有关情况，但一直无人接听。而下午该电话成了“停机保号”，记者又拨打114查询，得到的答复是具体单位信息没有登记，但是联通公司的电话。
今天，记者三次拨打了淄博联通投诉热线10060反映此事，但是直到16:30许，记者没有接到联通公司的任何反馈电话。“我接到联通公司的电话了。”刘女士说接到了好几个回馈电话，有清欠公司的也有联通公司的。“他们都道歉了，说工作人员态度不好就该批评，并代表这个员工给我道歉了。”刘女士对于联通公司的这个答复比较满意。