【赛迪网讯】如何切入体验营销见仁见智，但那些成功实施体验营销的企业一般都会经历一些共性的步骤。这些也许不是体验营销的的秘诀，但却是必经之路。
步骤1市场细分
实施体验营销的前提，是对某类客户某种情感需求的认知和把握。而不同的客户对同样的电信业务的情感需求是不一样的。比如，北京商情联合研究市场公司在对中国移动不同品牌客户的3G需求调查中发现，同样对于3G业务，以商旅客户为主的“全球通”用户对于导航类业务有较为强烈的需求，而视频通话较能激发神州行用户的兴趣，“动感地带”用户的需求则主要集中在移动上网。
这种市场细分的理念体现在整个体验营销的各个环节，如产品设计、品牌内涵、价格策略、渠道规划、流程设计、触点设定等等。事实上，由于实施体验营销将会带来额外的企业运营成本，对于所有客户都实施体验式服务是不现实的。
国外电信业一般强调，对于普通消费者提供标准化的产品、价格和服务体验。而只对运营商的重点目标客户实施体验营销。
步骤2产品开发
产品设计是体验的核心要素，需要根据已确定的用户的情感诉求驱动产品开发。沃顿商学院市场营销学教授大卫·鲁宾斯坦曾经分析过iPod的产品设计与体验之间的关系：“iPod营销中一个重要的制胜因素就是这条白色的挂绳。也许你能拥有一个存储容量更大的mp3播放器，但是如果缺少这么一条白色挂绳的话，那么也许你就不会拥有很酷的使用体验。”
中国电信北京研究院陈建伟分析指出，任何一个产品并不仅仅只是具备某些产品功能的实物，还必须包括核心产品、实质产品、外延产品这三个不同的层次。
核心产品是指产品物理特征中的功能特性，讲究实用性，包括功能丰富实用、故障率低、安全性高等特点，由产品的性能、规格、功能构成；实质产品是指产品的外观、使用界面等，讲究可用性，包括操作界面、沟通界面、外观界面、渠道界面、交互性强等人性化设计，要求产品操作界面简洁友好，在文档、界面布局、操作习惯、指示标志、图文并茂的产品说明等方面全方位贴近用户；外延产品是指产品的服务特性，讲究好用性，包括获取产品信息、使用过程获取帮助、业务办理、售后服务、软硬件升级的途径和方式等方便快捷友好。
步骤3品牌凝聚