【赛迪网讯】8月14日消息，据市场资讯公司J.D. Power and Associates研究显示，2009年2月到现在为止，用户对无线运营商提供的客服满意度提高。
顾客在拨打运营商的服务热线时，与之前相比花了更少的时间就获得自己需求的信息，而且在第一次拨打客服热线时解决问题的比例有所提高。
根据J.D. Power的报告，无线运营商的客户服务满意度为735/1000，比2月份发布的数据提高了12/1000。而第一次拨打电话就解决问题的百分率由6个月前的66%增长为76%，而且拨打热线的时间平均为5.55分钟，比2月的6.58分钟减少了约1分钟。比较有趣的是，1/3的用户拨打客服热线，都是咨询服务价格之类的问题。
在研究中，Alltel、T-Mobile和Verizon在客户服务中满意度最高，为4颗星（满分为5颗星），AT&T为3颗星，Sprint分最低仅仅有2颗星。
(责编：情绪之王)【赛迪网讯】8月14日消息，据市场资讯公司J.D. Power and Associates研究显示，2009年2月到现在为止，用户对无线运营商提供的客服满意度提高。
顾客在拨打运营商的服务热线时，与之前相比花了更少的时间就获得自己需求的信息，而且在第一次拨打客服热线时解决问题的比例有所提高。
根据J.D. Power的报告，无线运营商的客户服务满意度为735/1000，比2月份发布的数据提高了12/1000。而第一次拨打电话就解决问题的百分率由6个月前的66%增长为76%，而且拨打热线的时间平均为5.55分钟，比2月的6.58分钟减少了约1分钟。比较有趣的是，1/3的用户拨打客服热线，都是咨询服务价格之类的问题。
在研究中，Alltel、T-Mobile和Verizon在客户服务中满意度最高，为4颗星（满分为5颗星），AT&T为3颗星，Sprint分最低仅仅有2颗星。
(责编：情绪之王)