上周五，索尼中国分公司本着对用户认真负责的精神在其官方网站上发布消息，针对其旗下产品W170发布了一则产品公告，详情如下：
关于免费更换Cyber-shot数码照相机DSC-W170外壳零件的通知及致歉
尊敬的用户：
首先感谢您对索尼和索尼产品的一贯支持！
最近我公司发现在极个别Cyber-shot数码照相机DSC-W170中，镜头周围的相机外壳上有少量金属粒子可能形成片状剥落，可能划伤用户手部皮肤。索尼（中国）有限公司（以下称“索尼中国”）自2008年4月起销售该型号机器。
与索尼全球同步，索尼中国将对自2008年4月起销售的该型号机器的用户提供针对镜头周围相机外壳部分的免费更换服务。敬请参照如下内容，确认您的机器符合对象范围后，联系索尼中国顾客咨询热线获得进一步帮助。
由此给您带来的任何不便，我们深表歉意！今后我们将更加努力提升产品品质。
【涉及产品】
Cyber-shot数码照相机DSC-W170
【涉及产品的序列号】
黑色机身的机器：9666001～9825830
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红色机身、金色机身和银色机身的机器不在本次更换活动的范围内
【产品型号以及序列号的确认方法】
产品的型号和序列号记录在机器底部的贴纸上，如图所示：
【处理方法】
请持有黑色DSC-W170的用户确认您的产品序列号，如果符合上述条件，请联系索尼中国顾客咨询热线。
【联系方式】
服务热线：
400 810
9000
服务时间：
周一到周六：9:00–21:00
周日：9:00–18:00
电子邮箱：
ccc@sony.com.cn
感谢您的理解和一如既往的支持！
关于个人信息管理：
索尼（中国）有限公司为提供上述服务之目的，需要记录和使用用户的个人信息，如姓名、联系电话和/或通信地址等。索尼（中国）有限公司负责处理为提供此项服务而获得的用户个人信息，并确保索尼（中国）有限公司和提供上述服务的索尼指定维修网点按照向用户另行明示的《索尼产品顾客个人信息保密政策》来记录、使用和销毁用户信息。
索尼（中国）有限公司
顾客互动及服务本部
2009年08月20日