海底光缆修复过程图解
中美海底光缆图示
汇总“MSN吧”各地网友的反映，MSN集体掉线从8月17日下午2时30分开始大规模爆发。由于不少上班族将MSN捆绑的Hotmail邮箱作为常用邮箱，导致日常工作受到一定影响，不少性子急的网友一直聚集在“MSN吧”等论坛随时通报情况。从8月18日凌晨开始，各地重新恢复登录的捷报逐渐传来。然而，直至今天中午，仍有北京、上海等地网友的MSN无法登录。
对于掉线原因，微软一度也无法准确找出原因。根据其8月17日的官方声明，可能是代理设置、DNS缓存或防火墙等原因使微软MSN无法登录。
除此之外，各地网友还发现，包括雅虎等在内的多家服务器在欧美的网站也出现了登录缓慢、时断时续的状况。同时，我国通往北美、欧洲等方向的国际通信服务均受到程度不同的影响。
其间，各种流言一度甚嚣尘上。有网友甚至怀疑是大陆地区的网络受到了大规模的黑客袭击。
8月17日16时，MSN中国发布公告称，MSN方面彻查后台后发现没有问题，正在向相关运营商了解情况。当日21时，运营商之一的中国电信在其官方网站发布公告称，台湾地震是事故主因，加上此前莫拉克台风陆续造成海底光缆中断，导致部分用户国际通信业务受到影响。
白领受困MSN
8月17日中午，在浙江温州一家外贸公司上班的张娟娟吃完午饭回到办公室办公，打开电脑后发现，平时可以自动登录的MSN没有登录成功，登录失败的提示信息为：“我们无法让您登录到MSNMessenger，可能是因为服务器或Internet连接出现问题。请确保您连接到了Internet上81000306”。接着她再用手机登录MSN，依旧出现了“由于网络问题登录失败，请稍后再试”的报错提示。
“当时，我以为是我的电脑中毒了，在网上下载了两三个杀毒软件对电脑进行整盘扫描，可最终还是无法登录。”张娟娟说。
由于平时和客户沟通用的聊天软件都是MSN，这次突然出现的故障给张娟娟的工作带来了不小的麻烦。
“早上跟客户说好了下午用MSN传送初拟的订单合同，结果中午就出了问题。巧的是当天客户的电话也一直处于无人接听状态，怎么都联系不上，弄得我焦头烂额。这次MSN出现的故障，让我没法向客户交代不说，还挨了老板一顿骂。”张娟娟委屈地说。
