记者昨日获悉，因涉嫌强制消费、未向消费者履行告知义务，四川省消委在接到一位成都消费者的投诉后，于日前正式向著名的杀毒软件卡巴斯基发出调查函，要求对方在10天内对消费者的投诉进行调查和处理。对此，卡巴斯基（天津）科技有限公司相关负责人昨日表示，已对相关软件进行测试，并未发现消费者投诉的问题。该公司还表示，将联系这位消费者，协助解决他遇到的问题。
消费者：杀毒软件到期 限制网页打开
昨日上午，记者见到了投诉人刘先生，在谈到自己使用卡巴斯基软件的遭遇时，他依然显得十分生气。
据刘先生介绍，为了防止电脑中病毒，他在自己单位的工作电脑上安装了卡巴斯基7.0反病毒软件（单机版），然而在使用过程中，他就发现这套软件在扫描病毒时，经常会将部分并非病毒的、后缀名为.exe的文件删除，导致电脑上的部分软件无法使用，“开始我还以为这是因为杀毒软件的功能太强大了，所以没太在意，后来才知道这其实是杀毒软件‘误杀’了并非病毒的文件。”
最近发生的事情让刘先生更无法接受了。据他介绍，从前段时间开始，打开电脑后，卡巴斯基软件就会弹出对话框，提醒他所使用的卡巴斯基软件即将到期，应尽快对软件进行升级。“软件升级是需要付费的，我对是否要继续使用这款软件有些犹豫，加上工作比较忙，就没有管它。”刘先生说，令他没想到的是，在上周软件到期之后，自己竟然无法打开网页了。
“只要点开浏览器，输入网址，立即会出现一个白色的页面，上面写着‘卡巴斯基软件’几个字，下面是一行字母，完全无法登录任何网站。”刘先生说，为了解决这一问题，他找来了维修电脑的专业人员，一开始以为是电脑中病毒了，但几次杀毒都无法解决，“最后把杀毒软件卸载了，一下就恢复正常了。这证明肯定是杀毒软件惹的祸。”
省消委：涉嫌强制消费 限期调查处理
愤怒的刘先生随后将卡巴斯基杀毒软件投诉到了四川省消委，省消委工作人员在经过调查后发现，刘先生反映的问题属实。
据省消委秘书长刘亚兵介绍，根据投诉人遇到的情况，这款软件在到期后，不付费升级就不能正常打开网页，如果确为卡巴斯基软件有意所为，那么卡巴斯基公司就涉嫌强制消费；如果是因为软件本身质量问题所致，卡巴斯基公司也应当为消费者更换合格的产品，并赔偿消费者因此遭受的损失。
记者昨日获悉，因涉嫌强制消费、未向消费者履行告知义务，四川省消委在接到一位成都消费者的投诉后，于日前正式向著名的杀毒软件卡巴斯基发出调查函，要求对方在10天内对消费者的投诉进行调查和处理。对此，卡巴斯基（天津）科技有限公司相关负责人昨日表示，已对相关软件进行测试，并未发现消费者投诉的问题。该公司还表示，将联系这位消费者，协助解决他遇到的问题。
消费者：杀毒软件到期 限制网页打开
昨日上午，记者见到了投诉人刘先生，在谈到自己使用卡巴斯基软件的遭遇时，他依然显得十分生气。
据刘先生介绍，为了防止电脑中病毒，他在自己单位的工作电脑上安装了卡巴斯基7.0反病毒软件（单机版），然而在使用过程中，他就发现这套软件在扫描病毒时，经常会将部分并非病毒的、后缀名为.exe的文件删除，导致电脑上的部分软件无法使用，“开始我还以为这是因为杀毒软件的功能太强大了，所以没太在意，后来才知道这其实是杀毒软件‘误杀’了并非病毒的文件。”
最近发生的事情让刘先生更无法接受了。据他介绍，从前段时间开始，打开电脑后，卡巴斯基软件就会弹出对话框，提醒他所使用的卡巴斯基软件即将到期，应尽快对软件进行升级。“软件升级是需要付费的，我对是否要继续使用这款软件有些犹豫，加上工作比较忙，就没有管它。”刘先生说，令他没想到的是，在上周软件到期之后，自己竟然无法打开网页了。
“只要点开浏览器，输入网址，立即会出现一个白色的页面，上面写着‘卡巴斯基软件’几个字，下面是一行字母，完全无法登录任何网站。”刘先生说，为了解决这一问题，他找来了维修电脑的专业人员，一开始以为是电脑中病毒了，但几次杀毒都无法解决，“最后把杀毒软件卸载了，一下就恢复正常了。这证明肯定是杀毒软件惹的祸。”
省消委：涉嫌强制消费 限期调查处理
愤怒的刘先生随后将卡巴斯基杀毒软件投诉到了四川省消委，省消委工作人员在经过调查后发现，刘先生反映的问题属实。
据省消委秘书长刘亚兵介绍，根据投诉人遇到的情况，这款软件在到期后，不付费升级就不能正常打开网页，如果确为卡巴斯基软件有意所为，那么卡巴斯基公司就涉嫌强制消费；如果是因为软件本身质量问题所致，卡巴斯基公司也应当为消费者更换合格的产品，并赔偿消费者因此遭受的损失。