手机买来后使用不到五天，屏幕就出现了雪花，找店家要求更换，却遭到拒绝，更奇怪的是买手机店家居然还要其付了10元钱的“车马费”。近日，市民陈小姐给本报打来热线寻求帮助。
陈小姐告诉记者，她前不久在一家商场购买了价值1800元的手机。当时店员告知其该手机1个月内包退。结果使用还不到五天，她发现手机屏幕出现雪花，且手机电池充满电后只能使用几个小时。于是，她找到店家要求更换手机，来了两趟，该店的店员一直不予理睬，并说让其自己去检测。更让陈小姐感到迷惑的是，当时她买手机时店员告诉她手机是1800元，但是发票只开了1790元，她询问原因，店员说那10元钱是帮其从其他店调货过来，是“车马费”。
随即，记者与该商场售后服务联系，售后人员告诉记者，按照规定，顾客如认为手机有质量问题，一定要进行检测，如果确实是因为手机本身的质量问题，毫无疑问要给予更换或者退款。如陈小姐没时间，他们可以帮陈小姐拿手机去检测。
对于10元钱的“车马费”一说，她认为这或许是个误会，需要了解一下，一定会给陈小姐一个满意的答复。她同时表示不管是什么原因造成发票与实际金额的差异，公司愿意退还10元钱或者重开一张发票给陈小姐。
(责任编辑：GH)