海南的高温天气加上国家最近出台的“家电下乡”等政策，使空调行业在海南的发展前景依然可观。近年来，各大品牌空调厂商在售后服务方面的承诺越来越多，均开设了24小时服务热线，但消费者对空调售后服务的投诉和埋怨始终居高不下。
问题之一
海南广场:小天鹅空调频出故障得不到处理
近日，海南广场的一名工作人员反映，广场内的小天鹅牌中央空调频繁出现故障，由于海南的高温天气连续不断，在室内办公实在不好受。该广场曾多次请空调厂商派人来维修，但一直都没有解决好，最后连厂商派来的那名维修工也换了手机号码。因此，海南广场6楼使用的小天鹅牌中央空调的故障仍未得到厂商的妥善处理。
问题之二
刘先生:科龙空调噪音太大,其售后服务太差
海口市民刘先生称，科龙空调售后服务太差。他去年买了一台科龙牌空调，使用时发现空调噪音太大，反映到售后服务部却说这是正常现象，还让刘先生把空调送到维修点。后来该空调频繁出现大堆问题，刘先生不得不多次拨打服务热线与售后服务交涉，最终售后服务却以刘先生当初购买空调时没有书面承诺为由不给予解决。