居民陈先生最近有点郁闷：找商家上门清洗两台空调，修了两个空调遥控器，最后工人要价470元。一番激烈的讨价还价后，最终掏了270元。“家电维修的猫腻，真让人看不懂。”陈先生抱怨说。
家电售后服务，近年来陷入一个怪圈：在家电商家坚称以服务制胜的同时，消费者却深感维修服务之种种不如意。更有甚者，一些厂商服务外包了，责任也外包了。
现状：九成厂家售后外包
南京城东石门坎附近，一个家电维修店门面不到20平方米，斑驳的墙上挂着5家特约维修企业的牌子。老板姓任，他笑着从抽屉里拿出两张牌子，说已接下了7家家电企业的特约维修业务，“太多了，挂不下，偶尔有检查时会拿出来挂一下。”
任老板挺忙，电话响个不停。他告诉记者，前段时间天气热，报修彩电、空调的多，店里现有6个工人忙不过来。“能不能赚钱？大钱不敢说，小钱没问题。家电厂家每年给的特约维修费用有多有少，平均下来，每家给的‘外包’费用能有四五万元左右。除去成本，每年赚个头20万不成问题。”
像任老板这样的家电特约维修店并不少。为了降低营运成本，有超过九成的家电企业将售后维修服务外包给了社会上的维修公司。
“目前家电维修有两种经营方式，一种由厂家自己建立，另一种是包给一个地区的一家或几家家电维修服务中心。”苏宁电器服务总部执行副总赵蓓说，“如苏宁，已拥有近百家供应商授予的特约维修中心的资质证书。”
“如果自己在各地建立维修中心，这费用太高了。”某知名彩电品牌南京分公司负责人告诉记者，“服务外包，平均每一家比自己建一个单独的维修部，每年至少要节省20万元。全国那么多维修点，加起来是一个非常庞大的数字。”
问题：层层外包导致责任难落实
目前的情状是，家电企业将维修服务外包后，一些地方维修中心再将业务转包给下面大大小小的维修站。如此层层“外包”，使得不少没有资质的维修点也成为厂家的特约维修中心。服务外包为企业节约了一大笔开支，却也成为家电投诉的重灾区。