新一期《瞭望》周刊采访了不少专家谈论网络舆情危机的处理问题。专家们认为,对于各级政府部门来说,网络舆情危机处理技巧与策略已成为热门学问。在一些门户网站的标题上,这一表述干脆被名之以“网络舆情危机处理成显学”,提高到了“学术”层面。
显学,《韩非子》中有这个概念的源头,是指著名的学说、学派。《韩非子·显学》定义的范围很窄,就是儒、墨两家。“世之显学,儒、墨也。儒之所至,孔丘也。墨之所至,墨翟也。”今天的显学显然已经不是这个概念,大抵什么“热”则什么“显”,方方面面不是都在言必称“国学”?国学就成了显学。《瞭望》的文章是说,在网络上听取民意,并积极回应公众的各种质疑,应成为当前各级政府部门的一项基本职能。所以如此,概因为网络舆情已然成为一种不容忽视的监督力量,足以引起社会的广泛关注。当然,这一热门学问的研究者应当是各级领导干部。
网络舆情而成就的监督力量之强大,已为不少公共事件的曝光及至解决所证实。从较早的周老虎,到后来的躲猫猫、70码、大小学术腐败等,大有荡涤一切污泥浊水之势。正因为公众的意见、情绪与态度等,都是通过网络向现实社会传播,换言之网络舆情是社会舆情的直接反映,领导干部认真研究之,势必就能够准确把握公众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。然而,正如《瞭望》文章所言,有些地方政府官员还不懂网络传播的规律,在应对网络舆论压力时显得束手无策。近年的镇坪“华南虎”事件竖立了一个愚蠢的样板,几个月前的石首事件,又为“束手无策”增添了新的注脚。就现阶段的这种状况而言,研究网络舆情确有成为显学的必要,至少督促领导干部要对所谓“突发”事件心中有数,有智慧的,还可以由被动应付变为主动化解。
但就长远而言,网络舆情危机处理还是不该成为显学。因为网络之所以在某种程度上成为宣泄的渠道,全在于正常表达渠道的不畅；或者人们日常反映的各种问题得不到应有的重视。前者就像专家说的,在信息化时代,实际上形成了两个舆论场,一个是传统的,另一个是网络的亦即新兴的。在传统的那里没有一席之地,只有借助新兴的。比如说“史上最牛房管局长”的落马因一盒香烟突破,而他平时抽什么牌子的香烟,他身边的头头脑脑比网友不知道要清楚多少,委实不该由“眼尖”的网友从一张偶然上网的照片中才能发现问题。这样坐视不理的事情一多,给人的感觉就是只有网络舆情才是真相所在。在相当长的一个时期内,我们都不得不接受这样一个事实。
实际上,网络舆情作为一柄“双刃剑”,人们也在同时领略其不良作用的一面。那么,传统的与新兴的舆论场,如何做到不是各说各话,而是拧成一股绳,这是一个同样迫切需要面对的问题。总之,当网络舆情成为隐学之时,才能说明我们的监督体系在真正发挥作用,也才能说明我们的各项工作处于良性状态之中。
(责任编辑：GH)
