日前，工信部公布我国电信用户规模已经达到11.1亿户，但用户规模的增长并未带来行业收入的相应增长，用户规模增长对收入增长的拉动作用越来越小，这是为什么？
究其原因，是新增用户中的低端用户越来越多，以规模最大的移动通信用户为例，在城市市场日趋饱和的情况下，新增用户日益向农村倾斜(2008年有近半数新增移动用户来自农村)，且多为低价值用户；而且即使在城市辛辛苦苦发展来的用户也多为一户多卡用户，其业务使用量必然降低，也不会给企业带来多大收入和价值。
既然用户增长对收入的拉动作用已经降到历史最低水平，那么电信运营企业就不应再继续迷恋用户规模的增长。但目前电信运营商似乎未认识到这一点，电信运营商对新增用户规模这一指标依然很看重，在它们的意识中用户规模增长的重要性要超过收入和利润等的增长，这在很多方面有所表现：如在其上市公司公布的月度数据中，我们往往只能发现各种用户数净增规模和到达规模等数据，很少能发现收入和利润等对公司经营有更深影响的数据；在追求用户规模这一目标的驱使下，电信市场尤其是移动电信市场的竞争依然激烈，硝烟依旧弥漫。竞争的热情和投入力度丝毫不逊色于前几年，但竞争结果却不甚理想，虽然用户规模有所增加，但巨额的竞争投入和用户的低价值大大降低了公司的效益。为了完成上级公司制定的难以完成的用户发展目标，很多下一级公司要加班加点地进行全民营销，更有甚者，有些下一级公司还存在着虚假发展用户、瞒报用户规模等现象。
电信运营商不将重点放在对用户规模的盲目扩大上，那应该将重点放在哪里呢？电信运营商未来的重点应该是对有价值客户的保有和提升既有客户的价值。
首先来看对有价值客户的保有。从用户规模来讲，我国电信运营商的用户规模已经不算小了，目前沃达丰在全球27个国家开展业务，才不过拥有2.9亿用户；德国电信在29个国家和地区拥有71个分公司、子公司、联盟公司及合资公司，截至2007年底才不过拥有3100万固定用户、1300万宽带用户和1.2亿移动用户。相比之下，我国电信运营商的“圈地运动”成果已经很显赫了，在未来的发展过程中，电信运营商要加大对现有客户尤其是有价值客户的保有，不能因为拣了新增低端客户的“芝麻”而丢了既有有价值客户的“西瓜”。而且有研究显示，进攻型的营销成本远远高于防守型的营销成本，吸引新用户的成本至少是保持老用户成本的5倍，同样的营销资源，投入维系老用户比投入发展新用户更有效果。