主持人：顾筝 和谐维权，让生活更美好,让制度更合理，让社会更进步。
总第十六期
在9月13日“和谐维权”的版面上，淘宝网上的卖家蒋先生述说了自己遭遇骗子买家后如何维权的事情。
现在网络购物风行，我们觉得非常有必要做一期选题，让广大买家了解在网络上购物一旦发生纠纷，如何维护自己的权益。
有读者发邮件给和谐维权版反映自己在淘宝网上购物时遇到的问题：所购买的东西送到使用后发现有问题，于是和卖家沟通希望能解决问题。卖家在得知我包装已经丢掉的情况下，只肯给出一个解决方案——那就是让我按原包装退货。
这位读者认为卖家不是在真诚地解决问题，而是把难题丢给买家，要让买家完成不可能完成的任务。他非常生气，可是他是个网络新买手，他不知道，如果在网上购物碰到不愿意进行售后服务的卖家该怎么办，淘宝网是否会介入处理？同时他也不愿意浪费时间和精力去处理这件事情，所以就写了邮件过来发发牢骚。
相信很多买家都有和这个读者同样的经历，在网购中买了有质量问题的东西，和卖家沟通，却没有得到应该享有的售后服务。
遇到这样的问题该怎么办，和谐维权版主持人采访了淘宝网公众与客户沟通部门的相关负责人，了解买家和卖家在网购过程中出现纠纷时，淘宝网会如何介入处理。
和谐维权版主持人 （以下简称和谐维权）：如果买家在买到货物后发现有质量问题，他该怎么办？
淘宝网公众与客户沟通部门相关负责人（以下简称淘宝网）：如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘宝客服要求介入处理。
和谐维权：淘宝客服会如何处理？
淘宝网：之前我们主张的是“谁投诉，谁举证”，就是要求买家来给出明确证据，货物如何有问题。从今年3月开始，我们同时提出让卖家举证，就是如果卖家要证明自己所卖的是正品，必须提供进货的票据，可供我们查验的货号、批号。
客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
和谐维权：我们知道，在淘宝网上买家有申请退款的权利，如果发现货物质量有问题或者卖家不进行售后服务，买家可以启动申请退款。可是也有读者向我们反映，当申请退款后，卖家会拒绝这个要求，而网页上又显示，退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入，所以他不知道该怎么办了。