据中消协统计显示，今年上半年，涉及销售服务的投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位，其中媒体购物占主要方面。
记者了解到，目前媒体购物其主要形式包括：网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物等。以非现场购物模式完成的便捷消费，主要过程为“商家发布购物广告-消费者订购产品-快递公司送货上门-消费者验货付款”。然而这样的模式，也使得一些消费者维权时处于被动状态。
例如今年8月，有消费者投诉，某品牌手机的电视购物广告宣称价格低廉、功能齐全，其随后订购了一部。货送到后，消费者要求先验货后付款，快递员坚持交完钱再验货，双方争执不下。消费者当即通过短信将有关情况告知商家，商家短信回复消费者，威胁将以拒不付款为由起诉消费者。而就在该名消费者付完钱验货时才发现，包装内的手机并非他订购的品牌，而此时快递员早已拿完钱逃之夭夭。
针对类似情况，中消协提醒：商家或快递员不让先验货的，应当拒绝签收。同时，一定要妥善保存好订货单据（如网页记录、电话录音、短信留言、购物协议等）。在不先付款的前提下，发现货不对板或假冒伪劣的可以拒绝付款。切勿听信付款后问题得到快速解决的各种承诺，也不要轻信可能被诉诸法律的各种说辞。
(责任编辑：GH)