【赛迪网讯】近日，陕西省电信管理局公布了第二季度全省电信用户申诉情况。从情况看，陕西电信的用户申诉居当地三大运营商之首。全省的用户申诉数量同比也有较大上升，特别是“服务质量”成为申诉的热点。
陕西管局表示，第二季度省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共收到各类申诉/咨询952件。其中，陕西电信600件，陕西移动170件，陕西联通147件，陕西铁通16件，其他增值企业5件，咨询/建议14件。申诉中心对823件用户申诉/咨询进行了耐心解答，对127件不符合申诉受理条件的申诉转交企业处理;对涉及企业违规经营和服务不达标造成的2件用户申诉进行了立案处理。经查，在2件申诉中，属企业责任的有1件，为陕西电信。
申诉量方面，与去年同期相比，用户申诉总量从512件上升至938件(不含咨询/建议)，升幅为83.2%。与第一季度相比，用户申诉总量从744件上升至938件，升幅为26.1%。分企业看，除陕西铁通与上季度基本持平以外，其余三家基础企业均较上季度有较大程度的上升，升幅均超过15%。其中，陕西联通、陕西移动升幅分别达到75.0%、32.8%。从本季度三个月的申诉情况来看，五月份申诉量最小，为270件，四月和六月申诉量均在340件左右，月申诉量呈现大幅波动趋势。
从申诉类型比较看，第二季度，除收费争议类申诉量较上季度有所下降外，其余类型申诉量均较上季度有所上升。其中，涉及收费争议的申诉有218件，较上季度下降18.1%;涉及服务质量方面的申诉有672件，较上季度上升54.5%;涉及通信质量方面的申诉有48件，较上季度上升11.6%。
第二季度，除CDMA语音业务申诉量较上季度有41.7%的降幅外，其它业务的申诉量均有不同程度上升。其中，固话语音、GSM语音和数据类宽带业务的申诉量升幅分别达到87.4%、60.2%和41.7%，短信息类申诉量较上季度增加了13件，升幅为14.0%。
陕西管局表示，针对企业在经营和服务中存在的侵害消费者利益的突出问题，该局已经分别向西安移动和宝鸡电信下发了《整改通知》，责令两家公司限期整改，纠正存在的问题，维护消费者的合法权益。