人民网调查结果
去年，有近三百位消费者通过人民网IT频道投诉惠普部分型号的笔记本电脑屏幕使用“雪花屏”，经过一段时间沉寂之后，相关投诉又再次出现。网友柏凌投诉如下：
2009年8月18日，由于笔记本转轴松动，我去西安惠普“金牌客服”中心维修笔记本，被建议更换电脑屏幕。21日，我去取回电脑时，由于当时屏幕是被维修人员用湿布擦拭过，有水痕，我也就没太注意。第二天我擦拭屏幕后，发现屏幕还是很模糊。由于我经常玩电视游戏，对屏幕及画面有些研究，感觉有问题，一检测发现自己电脑的这块屏就是06年三星产的“雪花屏”。
现在已经是09年下半年了，这种三星已经明确表示是技术不成熟的次品屏为什么还会出现在惠普客服？难道惠普公司就是通过这种方式消化掉这些次品，抑或是客服自己违规操作？我不得而知。这是我第一次去惠普客服，就遇到这种事情，这种小概率事件让我不得不想到还有多少同胞在不知不觉中仍然受到“雪花屏”的伤害，我对惠普产生深深的怀疑……
(责任编辑：GH)