昨日,三名省级手机代理商向深圳移动通信联合会投诉:原来代理了由深圳市长营通讯科技有限公司贴牌生产的多个型号的金鹏手机,但是在保修期内,手机厂商竟然关闭了售后维修部,以至于现在购买该手机的消费者无法获得国家规定的“三包”售后服务。然而,当记者拨通了长营通讯科技有限公司负责人颜先生的电话时,他却告诉记者,从来没有做过手机这块业务。
□事发
三省代理商来深投诉
据该手机浙江代理商宋先生介绍,他于2007年国庆节以后开始与长营公司合作。按照业内行规,双方的交易都是现金交易,也并未签订合约。“国家有相关的规定,移动手机等必须要实行三包的。”宋先生说。
宋先生介绍说,自己所进货的手机包括由深圳长营通讯科技有限公司贴牌生产的金鹏手机2525、2882、2880三个型号。他回忆,在浙江,光经他手销售的这几款手机都有近1万部。“来投诉的三家省级代理商经手的手机都已经超过3万部,而全国大约有七八十家代理商,总销量约有30多万部,其中2525这一款就卖到15万部以上。”宋先生说。
“手机售出后,常常会有顾客投诉,并要求将有问题的手机维修或者退还,按照行业内的规矩,我们都是直接把手机寄回厂家,然后等待厂家维修好后再寄回给代理商,这期间如果手机是在保修期内,维修都是免费的。”宋先生介绍说,
今年7月,宋先生按照以往的规定将出现问题的手机寄回给厂商,但是过几天却收到了并没有维修的手机,宋先生意识到出了问题,于是拨打了该公司售后服务部的电话,也没有人接,后来宋先生了解到,原来该公司的售后服务部已经撤销了。
与宋先生同样遭遇的,还有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他们一同来到深圳移动通讯行业协会投诉,希望行业协会能够为他们解决问题。