5月19日晚9时至11时许，广西很多网民上网时出现了无法浏览网页等故障。5月20日，记者从中国电信广西分公司获悉，此次网络故障影响了全国8个省区的网络用户，是由暴风影音域名授权的服务器工作异常引起的。在网络上，服务器承担着“导游”的作用，客户想要打开的网页，就像是风景点。“导游”出了意外，网上旅程自然就不顺畅。
网络突然瘫痪
故障发生后，广西很多网友发现自己无法或者难以打开网页，无论如何刷新都不奏效。一些网民当时并不知道是网络出现了瘫痪，纷纷从自家电脑找原因。“陈靖仇”（网名）说：“我花了一个多小时用卡巴斯基杀毒、用安全卫士360安装系统补丁，试了一轮之后，还是不行。”一名网友甚至把电脑拆了，重新组装，忙得满头大汗。
“导游”出了问题
与此同时，记者获悉，不单在广西，江苏、安徽、海南、甘肃、浙江等省区的用户也都出现了网络不畅通的情况。
5月20日，电信部门解释说，此次网络堵塞并非黑客入侵造成，而是由一个名为“暴风影音”的软件引起的。在正常的情况下，只要客户输入英文网址，服务器就能把客户带到“风景点”，即打开网页。可是在19日晚，由于省外暴风影音（baofeng.com）的授权域名服务器出现异常：这条旅游线的“导游”出了问题，无法读懂客户的要求，不能将客户带到“风景点”（即无法打开网页）。
越来越多的客户等得不耐烦，开始不停地刷新网页。每刷新一次网页，就是重新提出一次“旅游”的要求，于是越来越多的客户聚集到“导游”跟前，让本来接待能力有限的网络“导游”不堪其累，新浪、腾讯等网站也受牵连卷入瘫痪中。电信迅速处置
19日晚9时许，中国电信广西公司的数名技术人员被立即召集起来，对DNS域名解析服务器系统进行核查。DNS是之前比喻的“导游”。在检查中，工作人员发现“导游”状态不正常，负荷过高。技术人员现场对设备进行检查并重启后，“导游”“气色”仍没有好转。
当技术人员对“导游”进行体检时，发现DNS解析流量较大，即“导游”正在面对比平时多出好几倍、几十倍的客户群，“压力”很大。此时，技术人员怀疑“导游”受到了攻击。
当晚10时，技术人员按照遭受攻击的处理方式，先核查攻击来源。经过分析，找到了一个可疑的IP地址并立即进行处理。这相当于将去暴风影音“风景点”的旅游线路暂时封闭，客户不能再到这个“景点”旅游。这时，“导游”的压力得到了缓解。于是在当晚11时许，广西的网络恢复正常。
在查明故障原因后，技术人员将原因进行分析、总结，并讨论一系列应对类似问题的后续准备工作，一直忙碌到20日凌晨4时。20日上午7时，为了避免再出现类似的问题，技术人员又钻进计算机房，紧盯“导游”的状态，并不断地进行测试和检查，直到确信已经“康复”。
中国电信广西公司有关负责人表示，今后将进一步做好网络监控工作，发现异常情况及时处理，尽量减少对用户的影响，保障用户享受到通畅的网络服务。（记者宋甲子）
小知识
问：为什么在5月19日晚上，网友发现在网络瘫痪的情况下，QQ能上，迅雷能下载文件呢？
答：QQ软件在网民登录上网以后，已经通过域名服务，获取了QQ服务器的地址。这个地址将缓存在网民的电脑中，因此在出现故障的情况下，使用QQ的用户没有受到影响。迅雷亦同理。
(责任编辑：GH)
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