湘潭的王先生去年11月11日花9.5万元在长沙一商场买了两台Vertu牌手机后，从第二个月起就因为手机各种各样的问题频繁往返湘潭与长沙之间。眼看一年的保修期即将过去，无可奈何的王先生16日来到长沙市工商局12315指挥中心求助，希望消费者的“娘家人”出面为自己维权。
“天价”手机故障频发
“我现在也不要求退货，只要求能够换其他品牌的手机就行！”面对12315指挥中心的接待人员，王先生大吐苦水。
原来，去年11月11日，王先生在长沙五一大道上的新世界商场购物时，被一款标价数万元的“Vertu”牌手机吸引。店员介绍说，这种手机是特殊材料纯手工制作，按键镶嵌红宝石，蓝宝石屏幕，“是世界上公认的身份和财富的象征”。“我当时只花了不到20分钟就作出决定，分别花5.2万元和3.95万元购买了两台不同型号的Vertu手机，一台自用一台送给妻子。”王先生说，他还花3000多元购买了一个皮套，总计花费9.5万元。
然而，两台手机使用一个月后，王先生就发现电池基本上只能用一天。后在店员的劝说下，他又花1800元给手机配了个车载充电器。而令人意想不到的是，他妻子使用的手机的导航键竟然脱落了。第三个月开始，更烦人的事情出现了：两台手机都出现“串码”，明明发的是A信息，朋友接收到的却是B信息。他向12315指挥中心的接待人员演示说：“你看，这是6月30日我发送给朋友的信息，发件箱里的信息显示‘部分文字丢失’。”王先生打开手机的发件箱，里面存了十几条显示“部分文字丢失”的信息。
维修费用也是“天价”
为讨个说法，王先生先后多次来到长沙，而商家对于王先生的要求一直没有给一个明确答复。今年5月24日，王先生把那台3.95万元的手机送去维修，另一台特意留在了家里。20多天后，王先生接到专柜的电话，称鉴定结果显示手机是人为摔坏，需要交6000多元的维修费。
王先生对于这样的鉴定结果表示诧异，他说手机从未摔过。“就算摔过，那怎么解释两台出现了同样的问题？难道两台都摔过，而且摔出了同样的故障？”就如何进行维修的问题，王先生先后与商家进行了多次沟通。Vertu的经销商先是答应免除三分之一的维修费用，第二次又答应免除三分之二的维修费，第三次答应全免维修费。但对于王先生第二台手机的维修问题，却始终没有表态。
16日下午，记者随王先生一起到新世界商场Vertu专柜协商此事。专柜负责人表示，厂方鉴定的结果为人为损坏，只能按照人为损坏的标准来维修。对于王先生更换手机的要求，专柜负责人表示不能答复。
工商部门提醒理性消费
长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊表示，根据相关规定，手机每天的折旧率为0.5%，也就是说一台手机在200天后就被“折旧”完了。如果王先生选择退货，按照折旧来计算，这两台手机已经没有多少残值。袁俊提醒，消费者购买高价消费品时一定要理性对待，购买之前要对产品有详细的了解；出现问题后要及时向管理部门反映，并注意把相关票据保管好。
目前，长沙市工商局12315指挥中心已把王先生的投诉转交相关部门，本周将安排人员组织王先生与商场进行调解处理。
