日前，由于存在过热危险，宏碁宣布在全球范围召回数款正在销售的明星笔记本电脑产品：Aspire AS3410、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ和AS3810TZG。据新快报记者了解，以上五款型号只要生产日期为2009年9月15日前，均有过热危险，中国市场也在召回计划范围内。
宏碁没有透露这五款问题笔记本售出数量及召回期限。尽管宏碁表示将免费维修，但记者发现中国用户享受召回服务并不容易。笔记本电脑过热风险较大据悉，宏碁之所以决定在全球召回上述五款笔记本电脑产品，是因为其笔记本产品在欧洲刚刚发生了三起过热事故。有业内人士表示，为了避免出现更多的事故而被严厉处罚，避免在法律上面对惩罚性赔偿诉讼，宏碁迫不得已才做出产品召回决定。一位熟知海外消费者保障法规的人士对记者表示：“中国消费者要感谢海外严格而完善的消费者保护法规，如果不是因为欧洲对消费者权益保护的完善，相信没有公司愿意主动做出产品召回决定。”
记者从宏碁方面了解到，受到召回影响的AcerAspire机器型号为AS3410、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ及AS3810TZG，相关机器为2009年9月15日前生产。“这些产品的左手掌托处，在重复性地受到极大压力时，可能会造成麦克风线过热，从而可能引起机器外壳变形，以及麦克风功能失效。”不过也有业内人士表示质疑。他认为仅仅是麦克风问题不足以导致产品召回这么大阵仗。他认为问题的核心在于过热会引起机器外壳变形，“如果热量能够导致外壳变形，也有可能导致着火等其他衍生灾害的发生。宏碁对这个问题轻描淡写，不能充分警示消费者注意。”
据了解，近年来，因为笔记本电脑过热而导致的火灾事故已经频频发生。涉及的产品除了山寨笔记本之外，还有许多知名品牌，如苹果、戴尔、LG等。
宏碁召回事件频频发生据悉，宏碁设计的笔记本电脑产品因为安全问题召回，并非首次。早在去年10月31日，宏碁TravelMate 4100笔记本就因为电池安全隐患问题，在中国市场大规模召回更换。今年3月19日，美国消费品安全委员会与宏碁美洲公司也联合宣布对宏碁Predator 台式电脑实施召回，其召回原因为：主机内部导线的绝缘材料易变形或缠绕，有致电源线过热而灼伤使用者的危险。不过该款产品并未在国内市场销售。此次AcerAspire AS3410、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ及AS3810TZG这五款笔记本，则是全球首次使用英特尔ULV（超低电压）规格笔记本电脑产品的召回事件。
一位用户认为，宏碁笔记本产品频频因为过热而被召回或与该公司过度节省成本有关系。“我新购买的宏碁1810T笔记本外壳，竟然与较老式的Aspire One 751上网本一模一样。”业内人士表示，不同的笔记本电脑内部有不同的设计，因此不同款式的产品内部布线也有较大差别，共用外壳确实有可能带来隐患。
中国用户享受召回服务难记者日前登录宏碁中国网站（http://www.acer.com.cn）时发现，首页并没有任何关于这五款笔记本电脑因为过热安全隐患而召回的说明与链接；记者点击这五款产品对应的产品说明网页，也没有发现相关信息。只有当记者点击“服务支持”链接时，才能看到简单的说明，很难引起用户的注意。况且，用户没有遇到故障，很少有人会每天登录宏碁网站，这样的通知方式实在难以告知大多数受影响的用户。
记者随即以用户身份致电宏碁客服中心（400-700-1000）询问召回的流程，客服人员却“一问三不知”。记者询问整个召回的流程如何，对方表示无法回答；再询问召回维修需时多久，对方表示不知道，需要询问具体的维修中心；再询问是否有备用机提供给用户使用，客服人员先明确地回答不提供备用机，后又改口称可以提出申请，但并不担保申请能通过。
记者又致电宏碁广州的维修中心（020-62235686）。工作人员告诉记者，需要由用户亲自把问题笔记本电脑送到维修中心，由维修人员更换有问题的配件，需时2~3个工作日，并明确表示不会给用户提供备用机。该工作人员表示，维修中心并不会优先处理召回笔记本电脑的维修工作，无法做到用户即送即修。而对用户送修过程中产生的物流费用，以及由于机器存在质量问题对用户造成的影响，该工作人员表示目前宏碁并没有对用户做出任何的补偿，仅是免费更换出问题的配件。
有用户表示时间耽误不起，只能无奈放弃宏碁的召回免费维修服务，“把机器送去维修了我拿什么工作呢？而且一去一回还浪费我的时间。只要使用过程中不出现严重的问题，那就只能一直用下去了。不管怎么说，宏碁的做法都是太不负责了。”目前，宏碁对上述五款机型的召回期限还没有明确的说法。
无论宏碁公司的服务如何，我们在此还是建议已经购买了以上五款笔记本电脑的用户，马上联系宏碁公司，确认自己的电脑是否存在过热缺陷，如果存在的话，就要尽早拿去修理，以避免发生事故造成人身安全及财产损失。
(责任编辑：GH)