诺基亚近十年来首次巨亏
10 月16 日，诺基亚发布了公司历史上最为糟糕的财报。该公司第三季度巨亏，这也是近十年来公司首次季度亏损，而且亏损数额高达5.59 亿欧元。此时，去年还坚信摩托罗拉是“唯一真正有威胁的竞争对手”的康培凯终于明白：“一夜之间，全球最成功的公司谷歌、微软、苹果突然都成了我们的竞争对手。”对此，他不得不感叹：“对于诺基亚公司来说，它（iPhone）就好像是一部‘叫醒电话’，使得我们在相关手机业务的诸多方面得到拓展。”
诺基亚CEO康培凯
文/刘颖 彭朋
“你们最大的竞争对手是谁？”主持人问。
“如果在三年前，我会毫不犹豫地回答‘是摩托罗拉’。但是现在情况完全不同了，谷歌、微软、苹果和三星都是我们强有力的竞争对手。”回答者是手机巨头诺基亚的掌门人康培凯（Olli-Pekka Kallasvuo）。说此话时，向来温和、内敛的北欧人康培凯脸上露出一丝不易察觉的焦虑。
但很快，让他更焦虑的事情发生了：10月16日，诺基亚发布了公司历史上最为糟糕的财报。
该公司第三季度巨亏，这也是近十年来公司首次季度亏损，而且亏损数额高达5.59亿欧元(约合8.34亿美元)；而去年同期公司还盈利10.6亿欧元。消息公布当天，公司股价一度暴跌10.87%。
分析人士称，此次巨亏，一方面是受合资子公司诺基亚西门子的损失计提影响；但另一方面，则是由于诺基亚在智能手机上的颓势所致。
iPhone的挑战
诺基亚昔日的辉煌有目共睹——全球12亿手机用户中，有三分之一的人选用诺基亚手机。而如今，这一切或许将成为过去。
随着三星、索爱、LG等品牌新秀的崛起，以及苹果iPhone、黑莓手机、谷歌手机、戴尔手机、微软手机等高端智能手机的冲击，诺基亚已不再是人们选购或者更换手机时的不二选择。
最新的统计数据显示，仅有两款机型的iPhone第三季度已实现46亿美元的销售收入，这让苹果收获了“史上最赚钱的一个季度”。而采用了Google Android开放操作系统的谷歌手机HTC G1，在预售阶段也收到了超过150万用户的订单。
同期，诺基亚的销量却下跌了8%。在智能手机上，本季度诺基亚的市场占有率由前季的41%降至目前的35%。这意味着，在诺基亚原地踏步的同时，新进竞争对手正大幅蚕食市场份额。
“尽管诺基亚推出了许多新款高阶智能手机机种，比如N900及N97 mini。但是仍然没有任何一个足以打败iPhone的机型，可以提振诺基亚的智能手机销售。”市场研究机构Strategy Analytics的一位分析师表示。
此时，去年还坚信摩托罗拉是“惟一真正有威胁的竞争对手”的康培凯终于明白：“一夜之间，全球最成功的公司谷歌、微软、苹果突然都成了我们的竞争对手。”
于是，当史蒂夫.乔布斯愉快地向世界宣布，“按销售额计算，苹果已经成为了全球第三大手机公司”时，康培凯不得不更改“iPhone手机只是一款小众产品，成不了大气候”的评价。“对于诺基亚公司来说，它（iPhone）就好像是一部‘叫醒电话’，使得我们在相关手机业务的诸多方面得到拓展。”
被“叫醒”了的康培凯正在寻求解决方案，改善其在智能手机市场不相称的竞争力。
业绩发布两天后，10月18日，诺基亚宣布对其手机业务进行重组，计划将其手机业务分拆成智能手机(Smart phone)、移动电话(Mobile phone)以及解决方案三个部门。其中，智能手机部门由经验丰富的哈尔罗（Jo Harlow）领导，她的主要任务就是提升诺基亚产品在高端手机市场的竞争能力。移动电话部门将由目前的公司首席财务官西蒙森（Rick Simonson）领导，该部门将专注于传统的中低端手机的经营。
避免重蹈摩托罗拉覆辙
半年前，看着昔日最有力的竞争对手摩托罗拉的窘境，诺基亚不禁窃笑。那时，在全球市场占有率前四名的手机企业中，三星、LG、摩托罗拉三家巨头的市场份额加起来，才刚好够得上诺基亚的份额。
然而半年后，面对众多新进竞争对手，老牌大哥诺基亚也被外界质疑，是否会成为下一个摩托罗拉？
财报公布后，《福布斯》杂志就撰文指出，作为全球手机市场翘楚的诺基亚在技术和产品创新方面落到了苹果的后面，“甚至连东芝都做得比它好”，并预测其“正在重复摩托罗拉以前走过的路”。
在模拟机时代，摩托罗拉曾凭借Razor手机大放异彩，其手机业务也曾是市场绝对的老大，市场占有率一度高达50%以上。可是随着数字时代的到来，摩托罗拉却因未能跟上手机行业的创新步伐而迅速陨落，随后它在中国和美国的市场份额分别被诺基亚和苹果蚕食掉。此后，连续经历了数个季度亏损的摩托罗拉几番酝酿分拆手机业务部门。
如今，同样的故事再次上演，只是这一次，主角变成了诺基亚。在昔日的竞争对手摩托罗拉陷入危机之后，诺基亚却走上了一条漫无目的的产品浅层升级之路。从N73到N96，诺基亚推出N系列的速度越来越快，但技术和外观的改进却越来越少。
与此同时，当触摸技术开始流行时，诺基亚并没有把握时机，这在一定程度上给苹果、三星等手机厂商以可乘之机，导致自身在这一细分市场的落后。
新的出路
如今，为了重夺市场，摩托罗拉正在谋划推出新一代智能手机Droid，这被把玩过原型机的知情人士誉为iPhone的首个真正的竞争对手。而在iPhone面市2年后，今年6月，诺基亚也开始销售触屏手机N97，旨在与iPhone分庭抗礼。
除了硬件开发，诺基亚还寻求在软件服务上找到突破口。在苹果为自己的iPhone手机推出软件商店APP Store后，2007年，诺基亚宣布推出自己的软件商店Ovi Store。和iPhone的用户一样，诺基亚的用户也可以从中下载移动应用软件，为自己的手机添加游戏、社交网络及其他五花八门的内容。
手机软件商店只是诺基亚的移动通讯服务其中的一部分。按照康培凯的设想，诺基亚的移动通讯服务涵盖五个领域：电子邮件与即时通讯、游戏、地图、媒体，以及音乐。诺基亚把这些服务冠以Ovi的统一品牌——Ovi在芬兰语中的意思是“门”。
如今，在诺基亚每个员工胸牌的挂绳上不再是“NOKIA”字样，而是“Ovi”。在诺基亚位于芬兰埃斯波的总部里，员工可以从多台电视屏幕上看到，有多少人正在使用公司起步不久的“Ovi”。
诺基亚的目标是，到2012年使用这项服务的客户达到3亿，但截至8月中旬的用户总数仅为5390万人。此外，许多服务在很大程度上尚不完善。例如，诺基亚的手机应用软件商店Ovi store就远远落后于苹果的商店，诺基亚仅有4500款应用软件可供手机用户选择，而苹果则提供6.5万款。
分析人士称，出现这一差距，部分原因在于苹果的商店较诺基亚早一年开业。但康培凯并不认同这一说法，据他介绍，其实早在好几年前，诺基亚就已经在内部开始测试“Ovi”系统，只是没有大肆旗鼓的对外宣传而已。
此外，苹果只有一款手机，而诺基亚则试图为其75款手机配置应用软件，这也凸显出诺基亚服务战略中的复杂因素。
不过，鉴于诺基亚的服务质量将取决于运行这些服务的手机质量，诺基亚必须首先弥补其在高端手机领域的劣势，这又回到了老话题。
Gartner分析师卡罗琳娜.米拉尼西警告称，留给诺基亚来改进其高端智能手机的时间已经不多了。她表示：“诺基亚必须非常小心，要避免被视作‘手机界的戴尔(Dell)’，即一个性价比不错、但创新性与吸引力不足的品牌。”
对此，康培凯很有信心，因为该公司服务业务部的3000名员工中，有不少是通过外部招聘征募的，其中包括来自苹果、谷歌和雅虎的人。
康培凯：“宝洁是我们学习的榜样”
Q：现在诺基亚在全球手机市场占有多少份额？
A：：35%到40%之间。
Q：这其中包括所有低端的和高端的手机？
A：是的，不过如果你不介意的话，我更愿意称“高端的手机”为“迷你计算机”。这个市场正越来越重要。
Q：你们最大的竞争对手是谁？
A：如果在三年前，我会毫不犹豫地回答“是摩托罗拉”。但是现在情况完全不同了，谷歌、微软、苹果和三星都是我们强有力的竞争对手。要知道，你可以在某一阶段对付其中某几个对手，但是要在同一个阶段对付所有这些对手，这就比较棘手了。所以我们需要合作，比如我们和微软合作，将他们的Office办公组件引入我们的手机中。
Q：你如何看待戴尔和苹果这些非传统手机生产商进入这个市场？
A：这个行业好久都没有新的竞争者加入进来了。我觉得新的厂商的加入是一种新的力量，他们让市场变得更加有趣，我敢肯定新的竞争对手会给消费者带来更多的惊喜。
Q：互联网对你们有何影响？
A：总的来说，我认为互联网和移动的结合将催生无数新的应用和服务，供消费者选择。结合了移动性的Web2.0能将世界各地的人联系到一起，这将为我们带来诸多机遇。手机或多媒体终端，或我们称之为“多媒体电脑手机产品”，将显得至关重要；和个人电脑的出现一样，它们将带给人们一切甚至更多，因为它们不受时间和空间的限制。从这个意义上讲，它们才是未来的发展重点之一。
Q：很显然，苹果公司在软件方面的表现非常出色。
A：毫无疑问。软件在今天一定是一种核心竞争力，你猜我们在哪个方向投入大量资金？是软件。在过去的7、8年中，我们一直在软件方面大力投入。我们开发的软件既包括操作系统，也包括应用软件，这些应用软件提供了许多新的功能和服务。
从这个意义上讲，尽管我们卖的是硬件——我们卖出的是手机，但我们实际上也在卖软件，只不过是以硬件的形式。而这就是附加价值的体现，也是最精彩之处。
Q：诺基亚似乎数次都比竞争对手迟一步推出尖端科技的产品，如彩屏手机、超薄手机等等，但诺基亚总是能后来居上占领这些市场，为什么？
A：我们在某些领域的确慢人一步，这一评价应该说比较公正。但如果你考察整体的市场环境，我们在更多的领域是市场的先行者。我相信，今后诺基亚需要在进入市场的时候更加富有魄力。我想我们推出的一些产品功能，如音乐、导航和其它的移动体验等，就是很好的证明。
Q：你上任这几年来，什么对你的帮助最大？
A：对我帮助最大的是这个行业的持续变化和行业复杂性。一方面，因为我们必须适应这样的复杂性并以此为基础做出正确的决定，因此这对我们来说是一个挑战。但是，就像硬币的两面，如果有挑战，那就意味着存在机会。因此，决定权掌握在我们手里。
Q：你现在都研究哪类公司或行业？
A：有许多优秀的公司可以供我们学习，宝洁就是一个。宝洁在消费品市场上非常活跃，他们在品牌推广方面非常擅长，我认为诺基亚在这方面还有很多东西要学。
